收费标准

格兰仕微波炉、微蒸烤一体机、蒸烤箱

一、适用范围

三包期外、承诺外的格兰仕微波炉、商用微波炉、微蒸烤一体机、蒸烤箱（含电蒸炉）、嵌入式烤箱等产品。

二、对包修期外维修界定

 

1、按国家三包法律法规及格兰仕公司三包条例规定，产品自购买之日起，超过保修卡标注的三包期限，产品发生故障而需要修理的，属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户所购买产品时随机所附的《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。

2、用户无法提供保修凭证，且具备安装性质的产品，则以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限，否则以机身条码生产日期延后90天计算保修期。

3、持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效（延保金卡是一机一卡，若延保卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效）。

4、不属于“三包”维修服务范围内的内容，也需收费维修，具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准，具体如下：

①、因用户电源电压不稳，超过产品使用电压范围或线路连接不规范，不符合国家安全用电标准造成产品损坏的；

②、因用户未安产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的；

③、非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修，自行拆卸而造成损坏的；

④、保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的；

⑤、没有购机发票或发票经涂改的；

⑥、我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的；

⑦、超过保修期的产品；

⑧、因不可抗拒因素（如：雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的；

⑨、非我公司承诺的服务项目和内容。

三、维修收费管理规定

1、收费依据：

 

依据1995年8月25日国家经贸委、技监局、工商局、财政部下发的“关于《部份商品修理更换退货责任条文释文》的通知”及《格兰仕产品保修政策》和《格兰仕产品保外收费标准》进行收费。

2、收费规则：

1)、超过保修期的产品，用户须支付配件材料费、修理费、交通费、上门费、拉修费等费用。

2)、保修期限的确定：①以用户购买产品的发票时间为准，若用户无法提供保修证明，则以机身条码生产日期延后90天计算保修期限；②具备安装性质的产品以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限；③持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效。

3)、收费前，服务人员须先向用户说明收费情况及费用的组成结构，并出具收费标准，得到用户确认后方可实施维修。

4)、同次维修出现多个维修项目时，维修费用按照单次最高维修费项目标准收取，不允许叠加收费。

5)、主要部件修理或更换后，同一部件或修理项目免费保修90天(商用机保修30天)。

6)、非我公司书面承诺的免费移机或保养服务项目，由此发生的移机、保养，服务网点应向用户收取费用；收费标准严格按非保修期维修服务收费标准执行。

7)、发生其它未在下列费用中列出的收费项目，则须征求当地客服中心的意见，以确定对应的收费标准。

3、费用组成结构

保外总费用=上门费/送修检查费+维修费+配件材料费+远程费（以实际产生为准）+拉修费（以实际产生为准）

4、收费项目说明

(1)上门费：50元/次。具体是否可以上门，以当地服务网点确认为准。

说明：维修人员上门后，因用户自身原因不修理的、经检查后用户选择不修理的、上门检查判断为假性故障无需修理的，需要收取上门费50元。

(2)送修检查费：用户把机器送修至格兰仕合作的网点，经检查后用户选择不维修的，需要收取检查费20元。若选择维修的则不需要收费检查费20元。

(3)维修费：超过格兰仕公司保修期限的维修费用。

(4)配件材料费：是指超过格兰仕公司保修政策以外的配件材料费用，参考格兰仕公司统一规定的零配件价格进行收费，具体以格兰仕售后CRM系统的价格为准。

(5)远程费：距服务网点20公里范围之内一律免收远程费，超过20公里按实际里程以单程计算，每公里按1.5元收费；特殊情况需与用户协商收费（同一用户多台维修或工程机用户只允许收取一次远程费）。

(6)拉修费：产品进行拉修时所产生的搬动、运输费用。

(7)其它公司未涉及内容以公司通知为准。

5、其它未涉及内容按公司临时通知为准。

四、非保修期（保修期外）收费参考标准：

产品 类别 修理项目 维修费
微波炉

商用微波炉

 小修 不更换零配件的调整、更换灯泡、保险类、二极管、云母片、限温器、连锁开关、开关托架、电容、风扇电机、电源线、光波管类、炉脚、外壳、炉门（包含门钩、门窗板、门把手、门铰链等）等 30
中修 更换磁控管、变压器、定时器、电脑板、变频板、薄膜开关、控制面板等 40
大修 更换导线组、腔体、转盘/搅拌电机、搅拌器、陶瓷板（硼硅玻璃板）等 50
微蒸烤一体机

蒸烤炉（含电蒸炉）

嵌入式烤箱

 小修 不更换零配件的调整、更换灯泡、保险类、二极管、云母片、限温器、连锁开关、开关托架、电容、风扇电机、电源线、光波管类、炉脚、外壳、炉门（包含门钩、门窗板、门把手、门铰链等）等 50
中修 更换磁控管、变压器、电脑板、变频板、薄膜开关、控制面板、水泵、干烧管等 60
大修 更换导线组、腔体、转盘/搅拌电机、搅拌器、陶瓷板、蒸发盘、蒸汽发生器、底板、后干烧管等 70

五、主要配件价格

产品 配件名称 价格
微波炉 旋钮、门钩、扇叶、保险丝、炉脚、云母片、保险座、连接器、撑杆、QQ水盒、烧烤防护套、灯座、内贴片、排钮、风扇支架 3
门遮板、开关托架、炉灯、高压保险管、微动开关、转臂、进气接头、食谱、说明书、热切断器、面板盖板、蜂鸣器 5
二极管组件、滚轮支架组件、把手前盖、把手后盖、一体高压保险管组件 10
门框、面板、石英管、卤素管、电源线、烧烤架、接油盘、底板、搅拌器组件 15
同步电机、开关托架组件、对流扇叶、门体组件 20
高压电容器、薄膜开关、罩极电机、玻璃盘、水箱组件、外壳 30
玻璃门窗板、定时器、腔体内底板组件、下拉门体组件、滤波板 55
普通门组件 80
金属（铝合金）把手、I系列把手 85
高压变压器 110
点胶腔体组件（喷漆胆）、磁控管 120
电脑板 140
点胶平板腔体组件（不锈钢）、下拉门门组件、铜线变压器 190
变频板、变频磁控管 200
产品 配件名称 价格
微蒸烤一体机 门钩、风扇扇叶、保险丝 3
旋钮盖、热切断器、开关托架、微动开关、说明书 5
门遮板、铰链、门把手、风扇支架、炉脚、石英管、接水槽 10
内门玻璃、面板、搅拌器组件、LED灯、导气罩、电源线 22
搅拌电机、风扇电机、微波炉底板 30
外壳、烧烤架、水盒组件、干烧管 40
面板盖板、薄膜开关、微晶底板、烤盘 50
门窗板、门框、滤波板 60
导线组 70
门体组件、RY/RT/RL风扇组件、热风电机、Q3/Q5蒸汽发生器 80
门把手（铝合金）、水泵 90
旋钮组件 110
电脑板、RY/RT/RL蒸汽发生器 140
面板组件 180
点胶腔体组件（不锈钢）、变频磁控管、变频器、Q3/Q5门组件 200
RL门组件、RT门组件 220
RY门组件 270
大Q6点胶腔体组件 320
Q6-Q260S门组件 1000
产品 配件名称 价格
蒸烤箱（含电蒸烤） 蒸发盘密封圈、灯座 3
开关托架、传感器、微动开关、热切断器、灯炮 5
发热盘传感器、水箱支架接水板 10
电源线 15
LED灯泡、水箱 20
鼓风机、下干烧管 30
上干烧管 40
烤盘 60
金属把手 70
蒸发盘 90
电脑板（除P63.C63.P40T和P90） 140
门组件（除D20、D21） 160
点胶腔体组件 180
D21门组件 200
水泵组件 230
D20门组件 330
产品 配件名称 价格
大烤箱 热切断器、门体密封条、复位热切、卤素灯、门体支撑、风扇扇叶、底部隔热板 10
电源线、传感器、顶部干烧管、底部干烧管、隔热玻璃、接油盘 22
转烧电机、后干烧管、腔体传感器、风扇电机、上外壳、后板、顶部隔热板 40
门窗板、转烧电机组件、烤架 60
门体组件、前板组件 80
金属把手、电脑板 100
腔体组件 223

六、承诺外安装、移机、清洗保养费用标准

产品(承诺外/等外品/处理品) ≤20公里 >20公里
安装、移机

（负责机器的二次安装，不包括搬运，辅材费按实际发生收取）

 嵌入式微波炉、嵌入式电蒸炉、嵌入式电烤箱 100元/台 100元+远程费
清洁、保养 微波炉、蒸烤箱（含电蒸炉） 50元/台 50元+远程费

格兰仕生活电器

一、适用范围

三包期外、承诺外的格兰仕生活电器产品，包含电烤箱、电磁炉、电饭煲、电压力锅、破壁机、榨汁机、电水壶、电开水瓶、早餐机、豆浆机、电热锅、面包机、消毒机、电暖器、炊具、空气净化器、空气消毒机、挂烫机、果蔬清洗机、扫地机器人等。

二、对包修期外维修界定

 

1、按国家三包法律法规及格兰仕公司三包条例规定，产品自购买之日起，超过保修卡标注的三包期限，产品发生故障而需要修理的，属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户所购买产品时随机所附的《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。

2、用户无法提供保修凭证，且具备安装性质的产品，则以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限，否则以机身条码生产日期延后90天计算保修期。

3、持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效（延保金卡是一机一卡，若延保卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效）。

4、不属于“三包”维修服务范围内的内容，也需收费维修，具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准，具体如下：

①、因用户电源电压不稳，超过产品使用电压范围或线路连接不规范，不符合国家安全用电标准造成产品损坏的；

②、因用户未安产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的；

③、非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修，自行拆卸而造成损坏的；

④、保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的；

⑤、没有购机发票或发票经涂改的；

⑥、我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的；

⑦、超过保修期的产品；

⑧、因不可抗拒因素（如：雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的；

⑨、非我公司承诺的服务项目和内容。

三维修收费管理规定

1、收费依据：

 

依据1995年8月25日国家经贸委、技监局、工商局、财政部下发的“关于《部份商品修理更换退货责任条文释文》的通知”及《格兰仕产品保修政策》和《格兰仕产品保外收费标准》进行收费。

2、收费规则：

1)、超过保修期的产品，用户须支付配件材料费、修理费、交通费、上门费/送修检查费、拉修费等费用。

2)、保修期限的确定：①以用户购买产品的发票时间为准，若用户无法提供保修证明，则以机身条码生产日期延后90天计算保修期限；②具备安装性质的产品以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限；③持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效。

3)、收费前，服务人员须先向用户说明收费情况及费用的组成结构，并出具收费标准，得到用户确认后方可实施维修。

4)、同次维修出现多个维修项目时，维修费用按照单次最高维修费项目标准收取，不允许叠加收费。

5)、主要部件修理或更换后，同一部件或修理项目免费保修90天(商用机保修30天)。

6)、非我公司书面承诺的免费移机或保养服务项目，由此发生的移机、保养，服务网点应向用户收取费用；收费标准严格按非保修期维修服务收费标准执行。

7)、发生其它未在下列费用中列出的收费项目，则须征求当地客服中心的意见，以确定对应的收费标准。

3、费用组成结构

保外总费用=上门费+维修费+配件材料费+远程费（以实际产生为准）+拉修费（以实际产生为准）

4、收费项目说明

(1)上门费：50元/次。具体是否可以上门，以当地服务网点确认为准。

说明：维修人员上门后，因用户自身原因不修理的、经检查后用户选择不修理的、上门检查判断为假性故障无需修理的，需要收取上门费50元。

(2)送修检查费：用户把机器送修至格兰仕合作的网点，经检查后用户选择不维修的，需要收取检查费20元。若选择正常维修的则不需要收取检查费20元。

(3)维修费：超过格兰仕公司保修期限的维修费用。

(4)配件材料费：是指超过格兰仕公司保修政策以外的配件材料费用，参考格兰仕公司统一规定的零配件价格进行收费，具体以格兰仕售后CRM系统的价格为准。

(5) 远程费：距服务网点20公里范围之内一律免收远程费，超过20公里按实际里程以单程计算，每公里按1.5元收费；特殊情况需与用户协商收费（同一用户多台维修或工程机用户只允许收取一次远程费）。

(6)拉修费：产品进行拉修时所产生的搬动、运输费用。

(7)其它公司未涉及内容以公司通知为准。

5、其它未涉及内容按公司临时通知为准。

四、非保修期（保修期外）收费参考标准：

产品 修理项目 维修费
生活电器 不更换零配件的调整、修理接触不良等 20
电烤箱 更换电源线、限温器、传感器、灯泡、灯罩、面膜、旋钮、把手、炉腿、外壳、定时器、电脑板、薄膜开关、烧烤管、门类、前面板、底板、电机、内胆等 30
咖啡机 电机、电脑板、发热管、磨盘、开关、密封圈等 30
炊具 产品调整、检修 20
电压力锅 更换限温器、传感器、电源线、耦合器、底座、控制面板（塑料件）、密封圈、上盖组件类（把手上盖、浮子阀、限压阀、弹簧等）、面膜、电脑板、控制板、灯板、加热盘、定时器、压力开关、中环、外壳、锅体等 30
电饭煲、电煮锅
电开水瓶 更换上盖组件类、密封圈、胶管类、水尺、耦合器、电源线、换电脑板、控制板、加热圈、电水泵、碰杯按键、外壳、内胆等 30
电热水壶 更换电源线、上盖、把手、水尺、密封圈、弹簧、温控器、连接器、壶身组件、塑料底座类等 30
电磁炉 更换散热风扇、线圈盘、传感器、电源线、功率板、控制板、面板玻璃、上盖组件、底座等 30
煎烤炉 更换热敏电阻、限温器、电源开关、电源线、把手、面膜、底盖、电脑板、上下加热盘、上下外壳等 30
电热锅
电饼铛 温控器、发热盘组件、控制板、铝盘组件、底座等 30
面包机 更换搅拌棒、搅拌轴、传动轴、面膜、中框、底座、皮带、外壳、电源线、耦合器、电脑板、电机、加热管组件、面包桶组件等 30
母婴产品 温控器、电源线、电脑板、传感器、耦合器、发热盘、壶身、外观件等 30
绞肉机、搅拌机 电机、刀组件、微动开关、保险丝、电源线、按键、机身等 30
破壁机 发热盘组件、杯组件、磁控开关、电脑板、温控器、耦合器、电源线、刀组件、传感器、电机、大身等 30
烧烤炉 电源线、发热管、温控器、旋钮、定时器、开关等 30
榨汁机、果汁机 刀组、密封圈、电池、电源板、开关、电机、机身等 30
豆浆机 发热管、电机、电脑板、开关、刀组件等 30
空气净化器 格栅组件、风轮、蜗盒、电脑板、离子发生器、过滤网、电机、传感器等 30
空气消毒机 门组件、底板、防护网、风道、风机、上盖组件、侧板、保险、变压器、电机、电脑板、开关、继电器、导线组、耦合器、传感器、旋钮、阻尼器等 30
挂烫机 橡胶密封件、开关、电源线、电脑板、蒸发器、水箱、机身、灯板等 30
果蔬机 主板、按键板、水泵、上盖组件、灯条、密封圈、电解片、排水阀、中壳、底座等 30
扫地机 电源线、微动开关、LED灯、线束、布袋组件、电机、电源板、回充PCB、集尘盒、传感器、密封圈、保险、面壳、开关、开关回充按键、上壳组件、拖布板组件、前撞组件、底盘组件、扫牙箱组件、轮牙箱组件、万向轮组件、滚刷组件、滚刷轴组件、碰撞组件、风机组件、充电板、喇叭组件、尘盒水箱组件、电池组EVA 30

五、主要配件价格：

产品 配件名称 价格
电饭煲 集水杯、提手、按钮、面板、密封圈、耦合器、热熔断器、饭勺、汤勺 5
灯板组件、感器组件、限温器、发热丝、温控器、底座、微动开关组件、电源线、蒸汽阀组件、煲身、中框 15
内胆、保温罩、发热板组件 55
显示板、电源板、上盖组件 65
IH锅胆 90
电磁炉 面膜、传感器组件、整流桥堆 10
上盖、下盖、电源线、功率管、风扇 20
线圈盘、汤锅 35
控制面板 50
功率板 80
上盖组件 90
电水壶 壶盖、开关、按钮、密封圈、 5
温控连接器、温控器开关、电源座、水尺组件、手柄、灯线组件、电源线 15
温控器 25
发热盘组件 40
塑料壶身组件 50
不锈钢壶身组件 70
豆浆机 防溢电极、微动开关、密封圈、面膜、量杯、滤网 5
测温电极、变压器、刀片、电机座、电源线 15
显示板、发热管 40
电源板、杯体 55
串励电机 80
电开水瓶 碰杯键、开盖按钮、中层、中框 5
防干烧温控器、热敏电阻组件、面板装饰板、底座、硅胶管 10
电源线 15
出水电泵 40
电源板、液晶显示灯板、发热圈组件 60
内胆组件 80
压力锅 热熔断器、耦合器、集水杯、旋纽、蒸汽密封圈 5
压力开关、传感器组件、控温器、电源线、限压阀、煲盖密封圈、底座、中框、控制面板 15
发热盘组件 35
电脑板、定时器、上盖组件、锅内胆 55
不锈钢内胆 90
电烤箱 烤箱：热熔断器、灯座、灯、肉串叉、旋钮、取食叉、氖灯组件、传动皮带
空气炸锅：风扇叶、按键、齿轮、支架		 5
烤箱：跷板开关、档位开关、屑盘
空气炸锅：手柄、旋钮、微动开关		 10
温控器、电源线、控制面板、烤鸡叉、烤轴、烤网、底座、底座、顶盖、下壳体 15
空气炸锅：定时器、显示板 22
烤箱：电机、门玻璃、40L烤盘、烤笼、薄膜开关、网架
空气炸锅：主板、炸网、温控器、置物架		 30
烤箱、空气炸锅：定时器、发热管、门组件、炸篮 40
空气炸锅：内锅、电机 50
烤箱：电脑板
空气炸锅：黑金刚电脑板		 100
电热锅 多功能锅：提手、旋钮、传感器组件、面板密封圈 10
温控器、电源线 18
电热锅：锅盖、电源线
多功能锅：底座、外锅密封圈		 22
电热锅：发热盘组件 25
多功能锅：钢化玻璃盖、发热带、蒸架 30
多功能锅：烤架、炸网、热风电机 50
电热锅：合金内锅
多功能锅：发热盘、电源板		 70
多功能锅：内锅 120
面包机 皮带、搅拌棒、排气桶 10
上盖组件 30
电热管组件 40
电脑板 50
电机 80
绞肉机、搅拌机 开关、机身 10
电源线、杯盖 15
玻璃杯 30
刀组件 35
电机组件 80
破壁机 蒸汽盖、感温探头、温控器、微动开关、花键、 10
蘑菇头 15
耦合器、传感器 22
电源线 22
电脑板 70
串击电机 110
杯组件 150
榨汁机、果汁机 密封圈 4
刀组件 10
USB磁吸充电线 18
电机、果汁杯 22
电脑板组件 40
锂电池 50
果蔬机 灯条板 10
排水管 18
电源线 22
排水阀 40
纯钛电解片 50
按键电脑板 80
镀钌铱电解片 130
主板 150
烧烤炉 微动开关 10
温控器 18
电源线、接油盘 22
玻璃盖、发热管 30
烤架 50
煎烤炉 电饼铛：把手 10
电饼铛：开关、温控器 15
电饼铛：电源线 22
电饼铛：发热管、底座 30
电饼铛：电脑板、不粘盘 70
电饼铛：铝盘组件 90
电饼铛：烤盘组件 100
咖啡机 密封圈 4
微动开关 6
旋钮、水箱盖、提手 10
豆箱、滤网 18
发热管 22
同步电机 30
定磨盘、动磨盘 40
电源板 70
显示板 95
电机 105
炊具 螺杆喷塑\3201JE1 4
M6大平顶内六角螺杆\3001JE2 10
棕色3号木柄/3201JE1、3001JE2盖珠/3001JE2 18
3001JE2木手柄 22
30cm真不锈炒锅盖子\3001JE2 50
母婴产品 玻璃杯、发热盘、 30
温控器、传感器、微动开关 10
电源线、刀组件、耦合器、风机、灯带、PTC 18
电机 50
电脑板 70
空气净化器 遥控器 15
负离子发生器 22
电源板、显示板 40
激光传感器 105
复合滤网 160
直流电机 185
空气消毒机 微动开关 35
电源线 90
电磁干扰滤波器AC\DC\002-4085\FN2020-1660 120
电脑板 150
气压传感器 180
变压器\WH-7016C-N 220
一级预过滤网 660
四级夹碳布过滤网 1065
HEPA网 1200
隔离变压器 1335
电机\002-4001\M3G084-DF\AC277V\385W\3400R 3750

格兰仕热水器、烟机、灶具、消毒柜、洗碗机

一、适用范围

三包期外的格兰仕电器产品。

二、对包修期外维修界定

 

1、按国家三包法律法规及格兰仕公司三包条例规定，产品自购买之日起，超过保修卡标注的三包期限，产品发生故障而需要修理的，属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户所购买产品时随机所附的《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。

2、用户无法提供保修凭证，且具备安装性质的产品，则以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限，否则以机身条码生产日期延后90天计算保修期。

3、持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效（延保金卡是一机一卡，若延保卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效）。

4、不属于“三包”维修服务范围内的内容，也需收费维修，具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准，具体如下：

①、因用户电源电压不稳，超过产品使用电压范围或线路连接不规范，不符合国家安全用电标准造成产品损坏的；

②、因用户未安产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的；

③、非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修，自行拆卸而造成损坏的；

④、保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的；

⑤、没有购机发票或发票经涂改的；

⑥、我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的；

⑦、超过保修期的产品；

⑧、因不可抗拒因素（如：雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的；

⑨、非我公司承诺的服务项目和内容。

三、维修收费管理规定

1、收费依据：

 

依据1995年8月25日国家经贸委、技监局、工商局、财政部下发的“关于《部份商品修理更换退货责任条文释文》的通知”及《格兰仕产品保修政策》和《格兰仕产品保外收费标准》进行收费。

2、收费规则：

1)、超过保修期的产品，用户须支付配件材料费、修理费、交通费、上门费、拉修费等费用。

2)、保修期限的确定：①以用户购买产品的发票时间为准，若用户无法提供保修证明，则以机身条码生产日期延后90天计算保修期限；②具备安装性质的产品以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限；③持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效。

3)、收费前，服务人员须先向用户说明收费情况及费用的组成结构，并出具收费标准，得到用户确认后方可实施维修。

4)、同次维修出现多个维修项目时，维修费用按照单次最高维修费项目标准收取，不允许叠加收费。

5)、主要部件修理或更换后，同一部件或修理项目免费保修90天(商用机保修30天)。

6)、非我公司书面承诺的免费移机或保养服务项目，由此发生的移机、保养，服务网点应向用户收取费用；收费标准严格按非保修期维修服务收费标准执行。

7)、发生其它未在下列费用中列出的收费项目，则须征求当地客服中心的意见，以确定对应的收费标准。

3、费用组成结构

保外总费用=上门费+维修费+配件材料费+远程费（以实际产生为准）+拉修费（以实际产生为准）

4、收费项目说明：

(1)上门费：50元/次。

说明：维修人员上门后，因用户自身原因不修理的、经检查后用户选择不修理的、上门检查判断为假性故障无需修理的，需要收取上门费50元。若用户选择正常维修的情况下则不需要收取上门费。

(2) 维修费：超过格兰仕公司保修期限的维修费用。

(3)配件材料费：是指超过格兰仕公司保修政策以外的配件材料费用，参考格兰仕公司统一规定的零配件价格进行收费，具体以格兰仕售后CRM系统的价格为准。

(4)远程费：远程费：距服务网点20公里范围之内一律免收远程费，超过20公里按1.5元*单程公里数收取远程费,如用户家离网点30公里，远程费为1.5元*30公里=45元。特殊情况需与用户协商收费（同一用户多台维修或工程机用户只允许收取一次交通费）。

(5)拉修费：产品进行拉修时所产生的搬动、运输费用。

(6)其它公司未涉及内容以公司通知为准。

5、其它未涉及内容按公司临时通知为准。

四、非保修期（保修期外）收费参考标准：

1、穿墙打孔费用

收费项目 建议收费 说       明
穿墙打孔 40元/个 墙厚度小于30CM，公共烟道无需切割墙砖 开孔、扩孔等由用户自行联系专业人员进行，如我司服务商具备加工能力，价格由服务商与用户协商确定
80元/个 普通砖墙水钻一次性成孔
100元/个 墙厚度大于30CM、公共烟道切割墙砖
150元/个 混凝土墙、承重墙打孔
灶台开孔 100元/个 大理石、人造石开孔、扩孔
玻璃切割、不锈钢打孔 70元/个 钢化玻璃禁止开孔
橱柜开孔 50元/个 木质开孔

2、主要辅材费用

类别 材料名称 单位 价格 类别 材料名称 单位 价格
电热水器

燃气热水器

 PPR管 米 10 电热水器

燃气热水器

 截止阀 个 30
90弯头 个 3 角阀 个 30
45弯头 个 3 球阀（水） 个 30
直接头 个 3 混水阀（含花洒、软管） 个 80
等径接头 个 3 生料带 卷 3
内丝直接 个 15 管帽堵头 个 1
内丝弯头 个 15 等径三通 个 5
直活接 个 15 带座弯头 个 10
弯活接 个 15 花洒喷头 个 30
对丝(铜) 个 10 混水阀 个 50
外丝直接 个 15 波纹管30CM 条 15
塑料管卡 个 1 波纹管40CM 条 18
外丝三通 个 15 波纹管50CM 条 20
外丝弯头 个 15 波纹管60CM 条 25
活接三通 个 16 波纹管80CM 条 30
过桥弯管 个 4 波纹管100CM 条 35
加长弯头活接 个 16 铜三通 个 15
铜弯头活接 个 20 铜弯头 个 13
泄流软管 米 2 6分活接（带钢） 个 30
燃气外丝直接 个 18 燃气外丝弯头 个 20
燃气内丝直接 个 18 燃气等径三通 个 22
燃气内丝弯头 个 18 燃气内丝三通 个 22
洗碗机 排水三通管 个 15 洗碗机 排水管接头 个 10
加长进水管(标准长度2米) 根 30 普通标准水龙头 个 40
加长排水管(标准长度1.5米) 根 20 精品专用水龙头 个 60
进水三角阀 个 30 三通 个 15
灶具 燃气橡胶管 米 15 烟机 加长直烟管(塑料1.5米) 个 25
金属波纹气管(50CM) 根 50 加长直烟管(铝箔1.5米) 个 40
金属波纹气管（100CM) 根 80 止回阀 个 80
液化气减压阀 个 50 卡箍 个 10
烟机 烟管变径接头 个 15 烟道弯管 个 25

3、移机费用

产品(承诺外/等外品/处理品) ≤20公里 >20公里
安装、移机

（负责机器的二次安装，不包括搬运，辅材费按实际发生收取）

 消毒柜、嵌入式燃气灶、小厨宝、电热水器（＜60L）等 60元/台 60元+远程费
电热水器（≥60L）、吸油烟机、燃气热水器、台式洗碗机、独立式洗碗机等 80元/台 80元+远程费
嵌入式洗碗机 100元/台 100元+远程费
清洁、保养 灶具 50元/台 50元+远程费
电热水器 100元/台 100元+远程费
烟机 120元/台 120元+远程费

4、包修期外维修费收费标准

产品 类别 修理项目 维修费
厨电产品 检修、调整 不换配件的维修 50
洗碗机 小修 更换导轨、控制面板、按键、脚轮、把手、电源线、侧/顶板、铰链、压力开关、外门、呼吸器、电源开关、微动开关等 70
中修 更换门锁组件、底座内部连接管、流量计、进水阀、三通、排水泵、风机、传感器、软水器、导线束、洗涤泵、发热管、水箱等 90
大修 更换电脑板、水槽密封圈、内胆、内门 120
油烟机 小修 更换照明灯、开关、电源线、连接线、电脑板、电容、灯板、止回阀、烟管、冷凝板、灯变压器等；重新固定面板 60
大修 更换电机、风轮、蜗壳组件 100
消毒柜 维修 更换发热管、石英管、紫外线管、保险管、温控器、碟架、电源线、镇流器、电脑板、门体、门玻璃等 80
灶具 更换点火针、感应针、主板、电源线、接口连线、面板、电磁阀、热电偶、脉冲器、微动开关、分火器、炉头、阀体等 70
电热水器 更换安全阀、防电墙连接头、防电墙、镁棒、密封垫、电源线、电脑板、加热管、温控器、热切断器、开关、线组、传感器、温度表、端盖、水管座、指示灯等 75
燃气热水器 更换电源线、燃烧器总成、温控器、电脑板、脉冲器、水气联动阀、风机、热交换器总成、比例阀、传感器、外壳、面壳组件、旋钮、支架等 75

五、主要配件价格

1、电热水器

类别 配件名称 价格
电气类 指示灯、旋转开关、连接线、机械控制板 10
突跳式限温器 18
温控器、普通电源线 30
液胀式限温器 40
E036T、E061显示板 50
普通电源板、E302T、E618T、E063T显示板 60
E062、E069T、E302T电源板 70
电热管、E061电源板、E037、E061显示板 80
10A漏保电源线 85
E016T、E018T、E019T、B035T电源板 90
E010T、B015电源板、16A漏保电源线 95
E028T、E037电源板 105
B015、E019T显示板 140
E018T、B035T显示板 150
E039T电源板 162
E037T电源板 221
五金类 镁棒组件 22
安全阀 35
注塑类 防电墙接头 22
维修盖 30
制盒、制盒面板、防电墙进/出水管组件 35
E019T面板 70

2、燃气热水器

类别 配件名称 价格
电气类 进气嘴、感应针、微动开关 10
温控器、温度探头 15
风压开关、水流传感器、电磁阀 30
电源线、脉冲点火器 40
进水阀 70
水气联动阀 100
显示器 110
控制器 180
组件类 烟管组件、花洒组件 30
分气杆 80
燃烧器 100
面壳组件、比例阀、风机总成 150
热交换器总成 300

3、燃气灶

类别 配件名称 价格
五金件 炉架、锅架 50
中心/外环火盖 60
炉头 80
G3602火盖 90
G3300B炉头 100
G3300B火盖 130
电子电气件 M1脉冲点火器 30
M8脉冲点火器 42
注塑类 炉脚、密封圈 5
普通旋钮 20
G3201B、G3202B旋钮 30
G02918B升级款、G02918BL升级款旋钮 90
玻璃类 普通玻璃面板 100
G0237、G02913、G02911B、B301、G0294、G5202B面板 110
G0224面板 120
G3202B面板 130
G0225、G0239面板 140

4、吸油烟机

类别 配件名称 价格
电气类 电容、连接线 10
电源线 20
LED灯、变压器 30
机械开关、电源板 40
开关显示板、开关电源板 100
C5200电源板 140
蒸汽发生器 150
电机 160
C0311、C0366电机 200
T0600电源板 225
X690Z、X680Z电机 260
T0600电机 300
五金类 挂板 10
烟管、出风口（止回阀） 25
不锈钢油杯、油网 40
风轮、围板 50
C5201、C5202围板 80
C5001围板 110
注塑类 密封垫 5
塑料油杯、电源盒 15
玻璃类 玻璃条 40
上玻璃 50
下玻璃 60
面板玻璃 120

5、消毒柜

类别 配件名称 价格
电气类 温控器、门控开关 10
电源线、镇流器 20
紫外线管、灯管、臭氧发生器 30
电磁锁 50
显示板、电源板 60
主控板、控制板 100
五金类 门封条 5
碗架 30
门拉手 35
导轨 40
玻璃类 开关玻璃条 25
上/下门玻璃 45
组件类 上/下门体 100

6、洗碗机

类别 配件名称 价格
电气类 微动开关、温度传感器 10
电源线、照明灯电路板 15
压力开关、照明灯组件 20
同步电机、进水阀、电磁阀、流量计 30
呼吸器 40
排水泵、分配器、发热管、显示板 50
软水器 70
主控板 110
W3A1G1显示板（旧款） 130
W60A1A401A软水器 120
洗涤泵 150
组件类 门锁组件、防虹吸组件、下喷臂组件 15
上喷臂组件、水管组件、过滤器组件 20
刀叉组件 60
下碗篮组件 100
上碗蓝组件 110
内胆总成组件 300
W60A1A401A内胆总成组件 441

格兰仕空调

一、适用范围

三包期外的格兰仕电器产品。

二、对包修期外维修界定

 

1、按国家三包法律法规及格兰仕公司三包条例规定，产品自购买之日起，超过保修卡标注的三包期限，产品发生故障而需要修理的，属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户所购买产品时随机所附的《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。

2、用户无法提供保修凭证，且具备安装性质的产品，则以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限，否则以机身条码生产日期延后90天计算保修期。

3、持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效（延保金卡是一机一卡，若延保卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效）。

4、不属于“三包”维修服务范围内的内容，也需收费维修，具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准，具体如下：

①、因用户电源电压不稳，超过产品使用电压范围或线路连接不规范，不符合国家安全用电标准造成产品损坏的；

②、因用户未安产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的；

③、非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修，自行拆卸而造成损坏的；

④、保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的；

⑤、没有购机发票或发票经涂改的；

⑥、我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的；

⑦、超过保修期的产品；

⑧、因不可抗拒因素（如：雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的；

⑨、非我公司承诺的服务项目和内容。

三维修收费管理规定

1、收费依据：

 

依据1995年8月25日国家经贸委、技监局、工商局、财政部下发的“关于《部份商品修理更换退货责任条文释文》的通知”及《格兰仕产品保修政策》和《格兰仕产品保外收费标准》进行收费。

2、收费规则：

1)、超过保修期的产品，用户须支付配件材料费、修理费、交通费、上门费、拉修费等费用。

2)、保修期限的确定：①以用户购买产品的发票时间为准，若用户无法提供保修证明，则以机身条码生产日期延后90天计算保修期限；②具备安装性质的产品以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限；③持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效。

3)、收费前，服务人员须先向用户说明收费情况及费用的组成结构，并出具收费标准，得到用户确认后方可实施维修。

4)、同次维修出现多个维修项目时，维修费用按照单次最高维修费项目标准收取，不允许叠加收费。

5)、主要部件修理或更换后，同一部件或修理项目免费保修90天(商用机保修30天)。

6)、非我公司书面承诺的免费移机或保养服务项目，由此发生的移机、保养，服务网点应向用户收取费用；收费标准严格按非保修期维修服务收费标准执行。

7)、发生其它未在下列费用中列出的收费项目，则须征求当地客服中心的意见，以确定对应的收费标准。

3、费用组成结构

保外总费用=上门费+维修费+配件材料费+远程费（以实际产生为准）+拉修费（以实际产生为准）

4、收费项目说明：

(1)上门费：50元/次。

说明：维修人员上门后，因用户自身原因不修理的、经检查后用户选择不修理的、上门检查判断为假性故障无需修理的，需要收取上门费50元。若用户选择正常维修的情况下则不需要收取上门费。

(2) 维修费：超过格兰仕公司保修期限的维修费用。

(3)配件材料费：是指超过格兰仕公司保修政策以外的配件材料费用，参考格兰仕公司统一规定的零配件价格进行收费，具体以格兰仕售后CRM系统的价格为准。

(4)远程费：距服务网点20公里范围之内一律免收远程费，超过20公里按1.5元*单程公里数收取远程费,如用户家离网点30公里，远程费为1.5元*30公里=45元。特殊情况需与用户协商收费（同一用户多台维修或工程机用户只允许收取一次交通费）。

(5)拉修费：产品进行拉修时所产生的搬动、运输费用。

(6)其它公司未涉及内容以公司通知为准。

5、其它未涉及内容按公司临时通知为准。

四、非保修期（保修期外）、承诺外安装收费参考标准：

1、穿墙打孔费用

收费标准 收费说明
普通砖墙冲击钻非一次性成孔免费； ①房屋建造时，没有预留空调连接管过墙孔，需要打孔； ②其他特殊墙体如：玻璃墙、保温板墙、瓷砖墙、木板墙等易碎材质，需用户自行联系专业人员处理。
普通砖墙水钻一次性成孔60元/个；
钢筋混凝土墙水钻一次性成孔100元/个；
新疆地区钢筋混凝土墙打孔收费为150元/个。

2、安装难度费

收费标准 收费说明
4层以下（不含4层）室外安装免收高处难度费。 ①室外机在室内安装、阳台内安装不属于室外高处作业范围； ②国家相关法规规定，凡在坠落高度基准面2M及以上有可能坠落的高处进行的作业都称为高处作业，高处作业属于特种作业范畴，具有一定风险性， 需持有《特种作业操作证》，可按标准收取高处作业难度费； ③根据实际安装需要，租赁高空作业设备的，由用户自行解决。④本标准适用家用机，工程机或商用等非家用机情况一次安装多台的需要跟用户协商收取高空作业费。
4层至10层室外高处安装作业，收取安装难度费100元/套；
10层以上收取安装难度费150元/套。
同一个用户，同一个安装位置，安装难度费300元封顶。

3、主要辅材费用

收费项目 收费标准 收费说明
非免费项目的收费标准 加长连接管 挂机：100元/米

柜机2-3P：120元/米

柜机5P：150元/米

 ①收费中已包含应加长部分的高低压管路、保温管、连接线、包扎带焊接以及补加冷媒等费用； ②加长连接管不足1米，按1米进行收费； ③如果用户自备铜管，收取20元/米人工费，焊接多加收10元/米的焊接费。

④气液管保温管挂机15元/米，柜机20元/米。
外机支架费 产品 普通支架 不锈钢支架 ①外机安装支架费用包含膨胀螺栓、支架连接螺丝费用，若墙体有保温层使用超过15CM的加长膨胀螺栓加收5元/个； ②5P豪华不锈钢支架200元/个； ③特殊定制支架按照实际制作费用收取。
挂机 40 80
柜机 80 150
加长内机排水管 10元/米 按客户要求加长。(PVC材质)
室外机接水盘 挂机100元/个

柜机150元/个

 —
漏电保护开关 100元/个 国家规定，2P及以上空调，由于功率较大，均不带电源插头，为确保安全，需购买符合国家安全标准的漏电保护开关，并由具有电工资格的人员安装。
加长电源线 匹数 1-1.5P 2-3P 5P 内机安装位置原因，需要单独加长电源电缆连接线的按以上标准收取。
标准 10元/米 25元/米 30元/米

4、承诺外安装、移机、清洗保养费用标准

收费项目 收费标准 收费说明
拆装防盗网 为保证空调可以正常出入窗户，请客户提前联系专业人员拆除防盗网，如安装人员具备拆装能力，可协商收费处理。
墙外施工 需要使用吊车、吊篮、吊板和脚手架等进行施工作业的，由用户自行租赁并承担相关费用。
精致安装 100元/米。 使用套管和管槽安装。
深度清洗 挂机：100元/台 仅限内机（清洗过滤网、内机外观件、内机排水管、打开内机对风轮、接水盘、蒸发器进行清洁处理）。
柜机：150元/台
旧机拆装收费标准 收费项目 1-1.5P 2-3P 5P ①本表收费仅针对定频旧机，变频机装机或移机需要加收30元；②超过包修期或不属于包修范畴的系统加氟费用另计；安装时需要的加管、支架、等辅材费用，高处难度费等另计；

③加装墙孔堵泥收费5元/包，包扎带5元/卷。
移整机（元/台） 250 300 530
移内机（元/台） 140 180 280
移外机（元/套） 180 220 480
装整机（元/台） 170 200 360
装内机（元/台） 100 110 200
装外机（元/台） 130 140 280
拆整机（元/台） 130 150 290
拆内机（元/台） 80 90 150
拆外机（元/台） 100 110 200
特种安装设备费 如因安装环境特殊，需租用特种设备如升降机、吊车、吊篮、搭建脚手架等，实际产生费用由用户自行承担

5、包修期外维修费收费标准

分类                       维修费
维修项目		 制冷量
Q≤5000W 5000W＜Q≤9000W Q＞9000W
R22 新冷媒 R22 新冷媒 R22 新冷媒
室内机 小修 更换保险管、温度传感器、接收器、灯板、导风板、其它小零件 90 90 90 90 110 110
中修 维修室内机电控板、更换室内机电控板、位置开关板、接水盘（挂机为出风口组件）、面板主件、风机电容、变压器、步进电机、柜机底座、顶盖板 110 110 120 120 140 140
大修1 更换室内风扇电机、贯流风扇、离心风扇、PTC加热器、挂机室内机底座、光波管或电加热部件、柜机左侧板、右侧板、后背板 200 200 240 240 280 280
大修2 更换蒸发器、内机管路、连接管、内机补焊 230 340 300 450 350 530
室外机 小修 更换变压器、压缩机电容、温度传感器、四通阀线圈、电磁阀线圈、交流接触器、过载保护器、接线端子、整机外壳（中隔板）、轴流风叶等 130 130 150 180 170 200
中修1 更换室外机变频板、维修室外机变频板、风扇电机、更换室内/外机连线、换电机支架等 190 190 230 230 260 260
中修2 高/低压阀调整、连接端口慢漏、更换连接管铜帽、补漏焊接加氟 260 310 300 420 350 450
大修1 更换高低压阀、单向阀、压力开关、毛细管、膨胀阀、电磁阀、卸荷阀、系统过滤器、系统排脏堵冰堵、更换外机管路 280 300 360 450 400 470
大修2 更换压缩机、冷凝器、四通阀 300 380 430 500 480 550
加氟 无漏点补加氟利昂 130 160 170 230 220 280
检修 上门检修 为用户提供上门鉴定、保养/解释服务（用户要求）、更换遥控器、过滤网 60 60 60 60 60 60
修理接触不良，室内/外机噪声调整、加装外机出水嘴、调整室内/外机漏水故障、给轴承或风叶加油、加装防震脚垫 80 80 80 80 80 80

6、主要配件价格：

类别 制冷量Q\配件名称 2300W≤Q 2300W＜Q≤3000W 3000W＜Q≤4000W 4000W＜Q≤4900W 4900W＜Q≤5900W 5900W＜Q≤6900W 6900W＜Q≤8000W 8000W＜Q≤12000W
压机类 压缩机 600 600 700 900 1000 1500 1500 2200
电机类 步进电机 10 10 10 10 15 15 15 15
同步电机 — — — 10 30 30 30 30
室内电机、室外电机 150 150 150 150 200 200 200 330
电控类 灯板 10 10 10 10 10 10 10 —
接收板 10 15 15 15 15 15 15 15
遥控器 80 80 80 80 80 80 80 80
显示板 80 80 80 80 180 180 180 180
单冷主控板 120 120 120 120 150 150 150 150
冷暖电热板 150 150 150 150 150 150 150 150
室外变频板 — 660 660 660 1000 1000 1000 1000
两器类 蒸发器 200 250 330 380 400 400 400 850
冷凝器 220 300 380 450 700 700 900 900
风扇类 轴流风扇 20 20 20 20 30 30 60 60
贯流风扇 45 45 45 45 45 45 45 45
离心风扇 — — — 50 50 50 50 60
电容类 风机电容 12 12 12 12 12 12 12 12
压机电容 30 30 30 30 35 35 35 40
铜件类 高压截止阀、低压截止阀 25 25 25 25 30 30 60 60
四通阀 80 80 80 80 80 150 150 180
标配连接管 100 100 100 120 120 200 200 200
电器类 四通阀线圈 18 18 18 18 18 18 18 18
变压器 25 25 25 25 25 25 25 25
PTC电加热组件 120 120 120 120 120 120 120 120
交流接触器 — — — — — 60 60 60
塑件类 顶盖板 — — — 20 20 20 20 20
（挂）面板体 60 60 60 60 60 80 80 —
底座 70 70 70 70 70 70 70 70
（柜）上前面板 — — — 70 70 70 80 100
出风口组件 80 80 80 80 80 80 80 80
（柜）下前面板 — — — 80 80 80 80 150
（挂）前面板 100 100 100 100 100 100 100 —
格栅条 — — — — 50 50 50 80
装饰条 — — — — 20 20 20 30
外机钣金类 后网、前网 25 25 25 25 25 25 25 25
阀板 15 15 15 15 15 15 15 15
右后侧板 30 30 30 30 30 30 40 60
顶盖板、左后侧板 35 35 35 35 40 40 40 60
中隔板 40 40 40 40 40 50 50 50
前面板、底盘组件 50 50 50 50 60 60 100 110
内机钣金类 顶盖板加强板 — — — 35 35 35 35 35
挂墙板 20 20 20 20 20 20 30 —
左侧板 — — — 60 60 60 60 80
右侧板 — — — 60 60 60 60 80
后板组件 — — — 60 60 90 90 90
线类 显示板连接线 10 10 10 10 10 10 10 20
插头电源线 30 30 30 30 30 30 30 30
信号连接线 15 15 15 15 15 15 15 15
内外机电缆 40 40 40 40 40 80 80 100
传感器类 外管温传感器 5 5 5 5 5 5 5 5
内盘管温度传感器、室温传感器 10 10 10 10 10 10 10 10
内温度传感器组件 20 20 20 20 20 20 20 20
外温度传感组件 30 30 30 30 30 30 30 30

格兰仕冰箱

一、适用范围

三包期外的格兰仕电器产品。

二、对包修期外维修界定

 

1、按国家三包法律法规及格兰仕公司三包条例规定，产品自购买之日起，超过保修卡标注的三包期限，产品发生故障而需要修理的，属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户所购买产品时随机所附的《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。

33、用户无法提供保修凭证，且具备安装性质的产品，则以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限，否则以机身条码生产日期延后90天计算保修期。

3、持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效（延保金卡是一机一卡，若延保卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效）。

4、不属于“三包”维修服务范围内的内容，也需收费维修，具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准，具体如下：

①、因用户电源电压不稳，超过产品使用电压范围或线路连接不规范，不符合国家安全用电标准造成产品损坏的；

②、因用户未安产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的；

③、非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修，自行拆卸而造成损坏的；

④、保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的；

⑤、没有购机发票或发票经涂改的；

⑥、我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的；

⑦、超过保修期的产品；

⑧、因不可抗拒因素（如：雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的；

⑨、非我公司承诺的服务项目和内容。

1、收费依据：

 

依据1995年8月25日国家经贸委、技监局、工商局、财政部下发的“关于《部份商品修理更换退货责任条文释文》的通知”及《格兰仕产品保修政策》和《格兰仕产品保外收费标准》进行收费。

2、收费规则：

1)、超过保修期的产品，用户须支付配件材料费、修理费、交通费、上门费、拉修费等费用。

2)、保修期限的确定：①以用户购买产品的发票时间为准，若用户无法提供保修证明，则以机身条码生产日期延后90天计算保修期限；②具备安装性质的产品以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限；③持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效。

3)、收费前，服务人员须先向用户说明收费情况及费用的组成结构，并出具收费标准，得到用户确认后方可实施维修。

4)、同次维修出现多个维修项目时，维修费用按照单次最高维修费项目标准收取，不允许叠加收费。

5)、主要部件修理或更换后，同一部件或修理项目免费保修90天(商用机保修30天)。

6)、非我公司书面承诺的免费移机或保养服务项目，由此发生的移机、保养，服务网点应向用户收取费用；收费标准严格按非保修期维修服务收费标准执行。

7)、发生其它未在下列费用中列出的收费项目，则须征求当地客服中心的意见，以确定对应的收费标准。

3、费用组成结构

保外总费用=上门检查费/送修检查费+维修费+配件材料费+远程费（以实际产生为准）+拉修费（以实际产生为准）

4、收费项目说明

(1)上门费：50元/次。

说明：维修人员上门后，因用户自身原因不修理的、经检查后用户选择不修理的、上门检查判断为假性故障无需修理的，需要收取上门费50元。若用户选择正常维修的情况下则不需要收取上门费。

(2) 维修费：超过格兰仕公司保修期限的维修费用。

(3)配件材料费：是指超过格兰仕公司保修政策以外的配件材料费用，参考格兰仕公司统一规定的零配件价格进行收费，具体以格兰仕售后CRM系统的价格为准。

(4) 远程费：距服务网点20公里范围之内一律免收远程费，超过20公里按1.5元*单程公里数收取远程费,如用户家离网点30公里，远程费为1.5元*30公里=45元。特殊情况需与用户协商收费（同一用户多台维修或工程机用户只允许收取一次交通费）。

(5)拉修费：产品进行拉修时所产生的搬动、运输费用。

(6)其它公司未涉及内容以公司通知为准。

5、其它未涉及内容按公司临时通知为准。

四、维修、安装及辅材收费标准

1、维修费收费标准

产品 维修项目 维修费
类别 具体服务内容 普通冰箱 对开门冰箱
电冰箱 小修 清洁内胆、整理或更换门封、更换照明灯泡、灯罩、温控器旋钮、压缩机后罩、滚轮、接水盘、调节脚、蒸发器装饰条、箱体内透明部件、压缩机检测、调整或处理噪音、上门非替换零部件的调整、解释 50 70
更换门把手、风扇叶、灯座、温控器、传感器、扇形开关、压缩机启动器、过载保护器、双金属片开关、除霜加热管、电源线、电容、限温器、磁敏开关、风扇电机、温度补偿开关、磁场保鲜盒、调整门体偏离、清理排水管脏堵、系统保压鉴定（不修理）、风道 70 90
中修 更换干燥过滤器、维修箱体线束、维修更换控制部件（控制板、显示板、变频板、加热器、化霜系统部件）、≥ 300L对开门冰箱：维修更换风冷的风道内温度传感器、化霜传感器、熔断器、风扇电机、风门电机、化霜加热器；门体拆装、翻转梁维修、电磁阀、灌制冷剂 150 180
大修 制冷系统维修或更换压缩机、蒸发器、冷凝器、单向阀、过滤器、补漏、清理制冷系统管道、安装外挂冷凝器（含材料费）；开后背修理（排水管冰堵、箱体发泡不良、更换低温补偿加热器）

维修发泡层内的制冷管路内漏（含蒸发器材料费）、盘管、加装冷凝器、粘补内胆，处理箱体发泡不良。

 200 240
拉修费 不提供周转机（含搬运） 120 180
提供周转机（含搬运） 150 280

 

 

2、主要配件价格

类别 零部件名称 价格
电子元器件类 灯泡\通用、灯座\通用 2
补偿发热丝、连接线 5
LED灯\通用、扇形开关、磁敏温控开关、化霜传感器、温度传感器 10
温控器 15
熔断器、门线束 20
除霜加热管、化霜定时器 30
电动风门、轴流风扇 80
光触媒蓝光灯\大于300L 110
电动阀 120
摄像头 450
电脑板类 显示板 140
显示板（516系列、带Wifl系列） 200
主控板 240
交接器类 冷冻蒸发器 126
塑料件类 灯罩 5
灯座（大于300L）、小物架栏 10
物架栏\瓶架栏 25
门封条、果菜盒、冷冻抽屉 30
冷冻抽屉（516、271系列） 50
果菜盒（516、217系列） 60
压缩机类 压缩机（大于300L） 560
压缩机（小于300L） 512
变频压缩机 757
组件类 干燥过滤器 30
软冷冻发泡部件\横拉丝银\220L以下、变温门发泡部件\玻璃门 120
冷藏\冷冻门发泡部件\拉丝银\220L以下 150
冷藏\冷冻门发泡部件\玻璃门 320
冷冻门发泡部件\大于300L 350
冷藏门发泡部件\大于300L 650
玻璃类 冷藏层架玻璃、冷冻层架玻璃 25

格兰仕洗衣机、干衣机

一、适用范围

三包期外的格兰仕电器产品。

二、对包修期外维修界定

 

1、按国家三包法律法规及格兰仕公司三包条例规定，产品自购买之日起，超过保修卡标注的三包期限，产品发生故障而需要修理的，属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户所购买产品时随机所附的《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。

33、用户无法提供保修凭证，且具备安装性质的产品，则以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限，否则以机身条码生产日期延后90天计算保修期。

3、持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效（延保金卡是一机一卡，若延保卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效）。

4、不属于“三包”维修服务范围内的内容，也需收费维修，具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准，具体如下：

①、因用户电源电压不稳，超过产品使用电压范围或线路连接不规范，不符合国家安全用电标准造成产品损坏的；

②、因用户未安产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的；

③、非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修，自行拆卸而造成损坏的；

④、保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的；

⑤、没有购机发票或发票经涂改的；

⑥、我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的；

⑦、超过保修期的产品；

⑧、因不可抗拒因素（如：雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的；

⑨、非我公司承诺的服务项目和内容。

三、维修收费管理规定

1、收费依据：

 

依据1995年8月25日国家经贸委、技监局、工商局、财政部下发的“关于《部份商品修理更换退货责任条文释文》的通知”及《格兰仕产品保修政策》和《格兰仕产品保外收费标准》进行收费。

2、收费规则：

1)、超过保修期的产品，用户须支付配件材料费、修理费、交通费、上门费、拉修费等费用。

2)、保修期限的确定：①以用户购买产品的发票时间为准，若用户无法提供保修证明，则以机身条码生产日期延后90天计算保修期限；②具备安装性质的产品以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限；③持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效。

3)、收费前，服务人员须先向用户说明收费情况及费用的组成结构，并出具收费标准，得到用户确认后方可实施维修。

4)、同次维修出现多个维修项目时，维修费用按照单次最高维修费项目标准收取，不允许叠加收费。

5)、主要部件修理或更换后，同一部件或修理项目免费保修90天(商用机保修30天)。

6)、非我公司书面承诺的免费移机或保养服务项目，由此发生的移机、保养，服务网点应向用户收取费用；收费标准严格按非保修期维修服务收费标准执行。

7)、发生其它未在下列费用中列出的收费项目，则须征求当地客服中心的意见，以确定对应的收费标准。

3、费用组成结构

保外总费用=上门检查费/送修检查费+维修费+配件材料费+远程费（以实际产生为准）+拉修费（以实际产生为准）

4、收费项目说明

(1)上门费：50元/次。

说明：维修人员上门后，因用户自身原因不修理的、经检查后用户选择不修理的、上门检查判断为假性故障无需修理的，需要收取上门费50元。若用户选择正常维修的情况下则不需要收取上门费。

(2) 维修费：超过格兰仕公司保修期限的维修费用。

(3)配件材料费：是指超过格兰仕公司保修政策以外的配件材料费用，参考格兰仕公司统一规定的零配件价格进行收费，具体以格兰仕售后CRM系统的价格为准。

(4) 远程费：距服务网点20公里范围之内一律免收远程费，超过20公里按1.5元*单程公里数收取远程费,如用户家离网点30公里，远程费为1.5元*30公里=45元。特殊情况需与用户协商收费（同一用户多台维修或工程机用户只允许收取一次交通费）。

(5)拉修费：产品进行拉修时所产生的搬动、运输费用。

(6)其它公司未涉及内容以公司通知为准。

5、其它未涉及内容按公司临时通知为准。

四、保外维修费用收费标准

1、洗衣机维修费收费标准（元/台次）

产品 维修项目 包外收费
类别 具体服务内容
波轮洗衣机 简修 上门咨询/鉴定，不更换零部件的调整，清理或更换过滤网,更换进水接头、进水管 50
小修 更换大、中、简修以外的其他配件（未换件服务属于简修） 70
中修 更换电脑板、水位传感器、显示板、进水阀、牵引器、排水阀、安全开关、电容、电机、控制台、机盖组件、外桶盖、盐水环、线束组件 90
大修 更换外桶、箱体、离合器、底座、内桶 120
滚筒洗衣机 简修 上门咨询/鉴定,不更换零部件的调整,更换进水管、调节脚、洗衣粉盒、拉盖、后盖板 60
小修 更换门勾、门装饰圈、门坐、门铰，更换大、中、简修以外的其他配件 80
中修 更换电脑板、线束组件、电机、排水泵、电机减震块、温控器、阻尼减震器、门锁组件、排水软管、发热管、门密封圈、下配重块，更换门体相关配件（门勾、门装饰圈、门坐、门铰等），外桶补焊或涂胶 110
大修 更换箱体、内桶提升筋、外桶前盖、外桶后盖组件、内桶组件、内桶支架、外桶密封圈、外桶轴承 160

2、干衣机维修费收费标准（元/台次）

产品 维修项目 包外收费
类别 具体服务内容
干衣机
小修 上门咨询/鉴定、检查,不更换零部件的调整、门密封圈、门玻璃、门铰链、微动开关、门内座、门勾等，更换大、中修以外的其它配件 80
中修 更换电控板、控制面板 、顶盖板组件、门锁、门框体、皮带、张紧轮组件、发热管/盘、电容、温控器、灯罩密封圈、UV灯泡组件 90
大修 更换电机、箱体组件、内桶组件、内桶提升筋、内桶轴承、防绕柱、冷凝水挡板、底座组件密封条、浮球开关、水泵固定盖、水泵、底座组件电容、风机、排气扇固定座、两器组件、两器组件电容、滚轮轴、滚轮组件与桶后盖铆接组件 160

五、保修期外维修零配件收费标准

1、格兰仕洗衣机附材及安装、移机收费标准

收费项目 建议收费 说       明
穿墙打孔 60元/个 普通砖墙打孔
80元/个 瓷砖墙面打孔
80元/个 混凝土墙体打孔
40元/个 木质橱柜打孔
加长进水管 30元/根 标准长度2米。
加长排水管 20元/根 标准长度1.5米。
水龙头 40元/个 普通标准水龙头。
60元/个 精品专用水龙头。

2、承诺外安装、移机、清洗保养费用标准（洗衣机）

收费项目 收费标准 说明
移机（拆装） 波轮 70元 负责机器的拆卸安装（包括安装固定螺栓），不负责机器的搬运。
滚筒 100元 负责机器的拆卸安装（包括安装固定螺栓），不负责机器的搬运。
拆机清洗 波轮 160元 波轮拆机清洗
滚筒 240元 滚筒拆机清洗
备注： 1、在安装洗衣机的过程中用户可以根据安装环境自由选择安装时所需要的辅材； 2、其相应材料的收费标准需严格按照格兰仕公司制定的收费标准执行。

3、波轮洗衣机零部件价格表

类别 零部件名称 价格
塑料件类 洗衣粉盒 5
纸屑过滤盒、防鼠板、拉盖、进水斗 10
操作面板、波轮组件、排水管 20
盐水环组件 35
底座、控制台 50
外桶 80
内桶部件 150
组件类 吊杆弹簧 10
排水阀组件 20
机盖部件（J款） 50
机盖部件（H\L3款） 80
箱体组件 100
机盖部件（L5） 160
传感器类 变频器 200
导线\线组类 电源线\三扁插 20
线束（L3\L5款） 70
电机类 洗涤电机 133
变频电机 497
电脑板类 电脑板盒组件 110
电脑板盒组件（L5款） 200
干簧管 10
电子元件类 空气管 2
安全开关、水位传感器、单头进水阀、电容/12.5UF 15
双头进水阀、进水管组件、桶照明灯 20
牵引器 30
离合器 150

4、滚筒洗衣机零部件价格表

类别 零部件名称 价格
组件类 底脚组件 10
顶盖部件 50
箱体组件、外桶后盖组件 150
内桶组件 245
门体组件 220
mini门体组件 322
钛晶门体组件 418
导线/线组类 变频线 50
线束 70
线束（T8/T5款） 120
电机 变频电机 220
变频电机组件 497
串激电机 362
电脑板类 操作板、显示屏 30
WIFI模块 70
显示屏（T8款） 130
线路板盖组件 150
电脑板、电源板 180
发热件类 发热管 30
橡胶类 皮带 15
门密封圈 60
电子电气类 水位传感器 10
阻尼减震器、水位开关、进水软管 15
进水阀、滤波器、门锁、进水管 20
门锁（T8款） 35
排水泵 50
变频器 260
塑料件类 柔顺剂盒 5
进水斗 10
洗衣粉盒、排水管 20
控制面板 30
外桶前盖 60
钣金件类 皮带轮 20
前盖板 60
内桶支架（铸铝轴承） 90
内桶支架（铸铁轴承） 120
传感器类 蒸汽发生器 130
电源线 电源线\三扁插\灰色 15
门体 门扣 5
门座 10
门拉手 18
门铰 20
门铰组件 30
门玻璃 60
门装饰演圈 80
前盖板 100

5、干衣机零部件价格表

类别 零部件名称 价格
电子元器件类 温控、湿度感应片 2
微动开关 3
门锁 5
排气管 10
灯泡 15
电源线 20
线组 30
发热管 40
塑料件类 灯罩 2
过滤网支架、内桶提升筋 5
三通排风管 10
操作面板、门座 20
门框体 30
钣金件 后盖板 35
电机类 排气干衣机电机 246
热泵干衣机电机 507
电脑板类 操作电路板 20
LED显示屏 30
主电路板 65
橡胶类 毛毡 8
门密封圈 12
皮带 30
组件类 内桶轴承 5
风轮组件 8
皮带张紧轮组件 15
顶盖板组件 60
箱体 80
门组件 105
内桶组件 120