服务政策

格兰仕微波炉、微蒸烤一体机、蒸烤箱

一、服务政策

  1. 家庭用途的微波炉、微蒸烤一体机整机保修1年,主要部件保修2年(主要部件包括:电机、磁控管、定时器、变压器、电脑板)。
  2. 家庭用途的蒸烤箱、嵌入式电烤箱等产品整机保修1年。
  3. 商业用途的整机保修3个月。
  4. 商业用途定义:包括但不限于工业制造、加工、实验室、餐馆、饭店、食堂、专营店、超市、办公室等营利性质的场所,或不利于本产品工作环境或长时间工作的情况。
  5. 随机附件不予保修,如玻璃转盘、滚轮支架、塑料饭盒、烤架、蒸笼、烤盘、食物盘。
  6. 商品自购买之日起,经确认属产品质量问题的,可在7天内选择退货,15天内选择换货。

二、免责条款

以下情况不属于“三包”范围,特约服务网点可实行收费修理:

  1. 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。
  2. 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的(包括消费者自行安装或拆卸修理的)。
  3. 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证,但又无法证明属于免费包修期的。
  4. 三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改的。
  5. 因不可抗拒因素造成损坏的(如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害)。
  6. 超过包修期限的产品。
  7. 格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品,如降级品、处理品、外销产品等。
  8. 使用环境(如电压、温度、湿度、通风条件等)不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。

格兰仕生活电器

一、服务政策

1、家庭用途的整机保修1年。

生活电器产品主要包括:电烤箱、电磁炉、电饭煲、电压力锅、破壁机、榨汁机、电水壶、电开水瓶、早餐机、豆浆机、电热锅、面包机、电暖器、炊具等。

2、商业用途的整机保修3个月。

商业用途定义:包括但不限于工业制造、加工、实验室、餐馆、饭店、食堂、专营店、超市、办公室等营利性质的场所,或不利于本产品工作环境或长时间工作的情况。

3、随机附件不予保修(如电磁炉的配锅、电饭煲/压力锅的内胆、烤箱的随机烤(叉)架、食物盘、烤网、取食叉、屑盘、锅铲、汤勺等)。

4、除烤箱外的生活电器产品不提供上门服务。

5、商品自购买之日起,经确认属产品质量问题的,可在7天内选择退货,15天内选择换货。

二、免责条款

以下情况不属于“三包”范围,特约服务网点可实行收费修理:

  1. 不粘涂层类炊具,使用钢丝球、金属锅铲造成的涂层划伤、脱落等不予保修。
  2. 锅具长时间干烧,导致变色(如不锈钢发黄、铁锅发彩)、变形等不予保修。
  3. 超过包修期限的产品。
  4. 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。
  5. 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的(包括消费者自行安装或拆卸修理的)。
  6. 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证,但又无法证明属于免费保修期的。
  7. 三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改的。
  8. 因不可抗拒因素造成损坏的(如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害)。
  9. 格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品,如降级品、处理品、外销产品等。
  10. 使用环境(如电压、温度、湿度、通风条件等)不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。

格兰仕热水器、烟机、灶具、消毒柜、洗碗机

一、服务政策

1、储水式电热水器(含速热系列及小厨宝)

(1)保修6年(镁棒保修1年)。

(2)产品免费安装、调试,随机以外的安装辅材费用需用户自理。

2、燃气热水器

(1)整机保修3年,电机保修5年。

(2)产品免费安装、调试,随机以外的安装辅材费用需用户自理。

(3)烟道开孔费用需用户自理。

(4)终身免费上门安装燃热防冻结装置,仅收取防冻结装置材料费50元。

3、吸油烟机

(1)整机保修5年,电机保修6年,易损件(塑料油杯、滤网、白炽灯)保修6个月,易损件不负责上门更换,用户凭购买凭证和完整的旧照明灯或破损的油杯、滤网到当地维修部免费更换。

(2)产品免费安装、调试,随机以外的安装辅材、烟道开孔费用由用户自理。

4、燃气灶

(1)整机保修2年。

(2)嵌入式燃气灶免费安装、调试,灶台开孔及随机以外安装辅材费用需用户自理。

5、消毒柜

(1)立式消毒柜整机保修1年,易损件(紫外灯管,石英发热管、玻璃制件)不保修。

(2)嵌入式消毒柜整机保修5年,易损件(紫外灯管,石英发热管、玻璃制件)保修1年。

(3)嵌入式消毒柜免费安装、调试。

6、洗碗机

(1)新机安装免安装费,随机标配配件不收费,随机以外的配件如三通、角阀、加长水管等所产生的费用需要用户自理,安装自费配件所产生的安装费用由用户自理(如拆机、打孔、扩孔等)。

(2)整机保修1年,主要零部件保修3年(主要零部件包含:电控板/显示板、程控器、排水泵/电机、进水阀、加热管组件)。

7、商业用途的整机保修3个月

商业用途定义:包括但不限于工业制造、加工、实验室、餐馆、饭店、食堂、专营店、超市、办公室等营利性质的场所,或不利于本产品工作环境或长时间工作的情况。

8商品自购买之日起,经确认属产品质量问题的,可在7天内选择退货,15天内选择换货。

二、免责条款

以下情况不属于“三包”范围,特约服务网点可实行收费修理:

  1. 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。
  2. 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的(包括消费者自行安装或拆卸修理的)。
  3. 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证,但又无法证明属于免费保修期的。
  4. 三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改的。
  5. 因不可抗拒因素造成损坏的(如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害)。
  6. 超过保修期的产品。
  7. 格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品,如降级品、处理品、外销产品等。
  8. 使用环境(如电压、温度、湿度、通风条件等)不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。

格兰仕空调

一、服务政策

保修政策

  1. 家庭用途的空调整机保修6年。
  2. 商业用途的空调整机保修12个月

商业用途定义:包括但不限于工业制造、加工、实验室、餐馆、饭店、食堂、专营店、超市、办公室等营利性质的场所,或不利于本产品工作环境或长时间工作的情况。

3、空调遥控器保修1年,人为损坏的不予保修。

免费安装政策

一)凡通过正规渠道,购买格兰仕空调的用户,可凭下述有关凭证享受首次免费安装服务。

1、《格兰仕空调安装认可单》、《条形码安装结算联》、《格兰仕空调保修卡》。

2、有效的购机发票或购机证明。

3、格兰仕公司指定的特约服务商进行安装的。

二)以下情况需收费

1)、空调整机标配以外的附件所产生的材料费;

2)、超过4层楼以上的墙外施工,需收取高空作业费;

3)、空调搬拆、移位、重新安装所产生的费用;

4)、钻墙孔、拆装防护网、加增排气孔;

5)、免费安装有效凭证缺失的。

6)、超过市区20KM外所产生的远程交通费用,按1.5元/KM标准收取。

三)、商品自购买之日起,经确认属产品质量问题的,可在7天内选择退货,15天内选择换货。

 

 

 

二、免责条款

以下情况不属于“三包”范围,特约服务网点可实行收费修理:

  1. 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。
  2. 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的(包括消费者自行安装或拆卸修理的)。
  3. 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证,但又无法证明属于免费保修期的。
  4. 三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改的。
  5. 因不可抗拒因素造成损坏的(如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害)。
  6. 超过保修期的产品。
  7. 格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品,如降级品、处理品、外销产品等。
  8. 使用环境(如电压、温度、湿度、通风条件等)不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。

格兰仕冰箱

一、服务政策

1、冰箱整机保修12个月,主要部件【压缩机、温控器、电脑板、显示屏、液晶屏、摄像头、感温头、电机、电磁阀、除霜加热管、化霜定时器、蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管】保修3年。
2、随机附件不保修(包括电冰箱玻璃层架、果菜盒、抽屉、瓶架栏、蛋格等)。

3、商品自购买之日起,经确认属产品质量问题的,可在7天内选择退货,15天内选择换货。

 

 

 

 

二、免责条款

以下情况不属于“三包”范围,特约服务网点可实行收费修理:

  1. 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。
  2. 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的(包括消费者自行安装或拆卸修理的)。
  3. 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证,但又无法证明属于免费保修期的。
  4. 三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改的。
  5. 因不可抗拒因素造成损坏的(如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害)。
  6. 超过保修期的产品。
  7. 格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品,如降级品、处理品、外销产品等。
  8. 使用环境(如电压、温度、湿度、通风条件等)不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。

格兰仕洗衣机、干衣机

一、服务政策

洗衣机

1、家庭用途的整机保修1年,主要部件保修3年【主要部件:1、波轮洗衣机包括电脑板(显示板)、电机、电容、离合器、水位开关、牵引器、安全开关;2、滚筒洗衣机包括电控板(电源板、显示板、变频器)、电机、滤波器、水位开关、排水泵、门锁、轴承(含外桶后盖组件)】。

2、商业用途的洗衣机整机保修6个月,主要部件保修12个月【主要部件:波轮洗衣机电脑板(显示板)、电机、电容、离合器、水位开关、牵引器、安全开关;滚筒洗衣机电控板(电源板、显示板、变频器)、电机、滤波器、水位开关、排水泵、门锁、轴承(含外桶后盖组件)】。另自2019年8月1日起,凡购买格兰仕牌商用投币式、商用刷卡式洗衣机的保修期限调整为整机保修一年。商业用途定义:包括但不限于工业制造、加工、实验室、餐馆、饭店、食堂、专营店、超市、办公室等营利性质的场所,或不利于本产品工作环境或长时间工作的情况。

3、随机附件不保修(包括进水管、排水管、防鼠板等)。

4、商品自购买之日起,经确认属产品质量问题的,可在7天内选择退货,15天内选择换货。

干衣机

1、家庭用途的干衣机整机保修1年,主要部件保修3年(主要部件包括:温控器、温度传感器、电容、发热管、电机、电控板)。

2、商业用途的干衣机整机保修6个月,主要部件保修12个月,另自2019年8月1日起,凡购买格兰仕牌商用投币式、商用刷卡式干衣机的保修期限调整为整机保修一年。(主要部件包括温控器、温度传感器、电容、发热管、电机、电控板)。

商业用途定义:包括但不限于工业制造、加工、实验室、餐馆、饭店、食堂、专营店、超市、办公室等营利性质的场所,或不利于本产品工作环境或长时间工作的情况。

3、商品自购买之日起,经确认属产品质量问题的,可在7天内选择退货,15天内选择换货。

 

 

二、免责条款

以下情况不属于“三包”范围,特约服务网点可实行收费修理:

  1. 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。
  2. 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的(包括消费者自行安装或拆卸修理的)。
  3. 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证,但又无法证明属于免费保修期的。
  4. 三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改的。
  5. 因不可抗拒因素造成损坏的(如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害)。
  6. 超过保修期的产品。
  7. 格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品,如降级品、处理品、外销产品等。
  8. 使用环境(如电压、温度、湿度、通风条件等)不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。