服务政策
格兰仕微波炉、微蒸烤一体机、蒸烤箱
一、服务政策
- 家庭用途的微波炉、微蒸烤一体机整机保修1年，主要部件保修2年（主要部件包括：电机、磁控管、定时器、变压器、电脑板）。
- 家庭用途的蒸烤箱、嵌入式电烤箱等产品整机保修1年。
- 商业用途的整机保修3个月。
- 商业用途定义：包括但不限于工业制造、加工、实验室、餐馆、饭店、食堂、专营店、超市、办公室等营利性质的场所，或不利于本产品工作环境或长时间工作的情况。
- 随机附件和易损件不予保修，如玻璃转盘、滚轮支架、塑料饭盒、烤架、蒸笼、烤盘、食物盘、陶瓷板等。
- 商品自购买之日起，经确认属产品质量问题的，可在7天内选择退货，15天内选择换货。
二、免责条款
以下情况不属于“三包”范围，特约服务网点可实行收费修理：
- 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。
- 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的（包括消费者自行安装或拆卸修理的）。
- 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证，但又无法证明属于免费包修期的。
- 三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改的。
- 因不可抗拒因素造成损坏的（如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害）。
- 超过包修期限的产品。
- 格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品，如降级品、处理品、外销产品等。
- 使用环境（如电压、温度、湿度、通风条件等）不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。
格兰仕生活电器
一、服务政策
1、家庭用途的整机保修1年。
生活电器产品主要包括：电烤箱、电磁炉、电饭煲、电压力锅、破壁机、榨汁机、电水壶、电开水瓶、早餐机、豆浆机、电热锅、面包机、电暖器、炊具、果蔬清洗机、净化器、扫地机器人等。
2、商业用途的整机保修3个月。
商业用途定义：包括但不限于工业制造、加工、实验室、餐馆、饭店、食堂、专营店、超市、办公室等营利性质的场所，或不利于本产品工作环境或长时间工作的情况。
3、随机附件不予保修（如电磁炉的配锅、电饭煲/压力锅的内胆、烤箱的随机烤（叉）架、食物盘、烤网、取食叉、屑盘、锅铲、汤勺等）。
4、生活电器产品不提供上门服务，需要用户送修。
5、商品自购买之日起，经确认属产品质量问题的，可在7天内选择退货，15天内选择换货。
二、免责条款
以下情况不属于“三包”范围，特约服务网点可实行收费修理：
- 不粘涂层类炊具，使用钢丝球、金属锅铲造成的涂层划伤、脱落等不予保修。
- 锅具长时间干烧，导致变色（如不锈钢发黄、铁锅发彩）、变形等不予保修。
- 超过包修期限的产品。
- 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。
- 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的（包括消费者自行安装或拆卸修理的）。
- 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证，但又无法证明属于免费保修期的。
- 三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改的。
- 因不可抗拒因素造成损坏的（如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害）。
- 格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品，如降级品、处理品、外销产品等。
- 使用环境（如电压、温度、湿度、通风条件等）不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。
格兰仕热水器、烟机、灶具、消毒柜、洗碗机
一、服务政策
1、储水式电热水器（含速热系列及小厨宝）
（1）2020年8月1日起销售的（以客户购买日期为准）格兰仕牌储水式电热水器的保修期限调整为整机保修3年（镁棒保修1年）。
生产日期为2020年8月1日前的储水式电热水器，若此保修政策与机器内自带的保修凭证相冲突，以较长保修期执行。
（2）2023年11月1日起，销售自制的电热水器（型号为GDXX-XXX系列)，整机保修6年，内胆漏水保修8年，更换整机。
（3）产品免费安装、调试，随机以外的安装辅材费用需用户自理。
2、燃气热水器
（1）整机保修3年，电机保修5年。
（2）产品免费安装、调试，随机以外的安装辅材费用需用户自理。
（3）烟道开孔费用需用户自理。
（4）终身免费上门安装燃热防冻结装置，仅收取防冻结装置材料费50元。
3、吸油烟机
（1）整机保修5年，电机保修6年，易损件（塑料油杯、滤网、烟管）保修6个月，易损件不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧照明灯或破损的油杯、滤网到当地维修部免费更换。
（2）产品免费安装、调试，随机以外的安装辅材、烟道开孔费用由用户自理。
4、燃气灶
（1）整机保修2年。
（2）嵌入式燃气灶免费安装、调试，灶台开孔及随机以外安装辅材费用需用户自理。
5、消毒柜
（1）立式消毒柜整机保修1年，易损件（紫外灯管，石英发热管、玻璃制件）不保修。
（2）嵌入式消毒柜整机保修5年，易损件（紫外灯管，石英发热管、玻璃制件）保修1年。
（3）嵌入式消毒柜免费安装、调试。
6、洗碗机
（1）新机安装免安装费，随机标配配件不收费，随机以外的配件如三通、角阀、加长水管等所产生的费用需要用户自理，安装自费配件所产生的安装费用由用户自理（如拆机、打孔、扩孔等）。
（2）整机保修1年，主要零部件保修3年（主要零部件包含：电控板/显示板、程控器、排水泵/电机、进水阀、加热管组件）。
7、商业用途的整机保修3个月
商业用途定义：包括但不限于工业制造、加工、实验室、餐馆、饭店、食堂、专营店、超市、办公室等营利性质的场所，或不利于本产品工作环境或长时间工作的情况。
8、商品自购买之日起，经确认属产品质量问题的，可在7天内选择退货，15天内选择换货。
二、免责条款
以下情况不属于“三包”范围，特约服务网点可实行收费修理：
- 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。
- 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的（包括消费者自行安装或拆卸修理的）。
- 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证，但又无法证明属于免费保修期的。
- 三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改的。
- 因不可抗拒因素造成损坏的（如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害）。
- 超过保修期的产品。
- 格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品，如降级品、处理品、外销产品等。
- 使用环境（如电压、温度、湿度、通风条件等）不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。
格兰仕空调
一、服务政策
保修政策
- 家庭用途的空调整机保修6年。
- 商业用途的空调整机保修12个月
商业用途定义：包括但不限于工业制造、加工、实验室、餐馆、饭店、食堂、专营店、超市、办公室等营利性质的场所，或不利于本产品工作环境或长时间工作的情况。
3、空调遥控器保修1年，人为损坏的不予保修。
免费安装政策
一）凡通过正规渠道，购买格兰仕空调的用户，可凭下述有关凭证享受首次免费安装服务。
1、《格兰仕空调安装认可单》、《条形码安装结算联》、《格兰仕空调保修卡》。
2、有效的购机发票或购机证明。
3、格兰仕公司指定的特约服务商进行安装的。
二）以下情况需收费
1）、空调整机标配以外的附件所产生的材料费；
2）、超过4层楼以上的墙外施工，需收取高空作业费；
3）、空调搬拆、移位、重新安装所产生的费用；
4）、钻墙孔、拆装防护网、加增排气孔；
5）、免费安装有效凭证缺失的。
6）、超过市区20KM外所产生的远程交通费用，按1.5元/KM标准收取。
三）、商品自购买之日起，经确认属产品质量问题的，可在7天内选择退货，15天内选择换货。
二、免责条款
以下情况不属于“三包”范围，特约服务网点可实行收费修理：
- 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。
- 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的（包括消费者自行安装或拆卸修理的）。
- 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证，但又无法证明属于免费保修期的。
- 三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改的。
- 因不可抗拒因素造成损坏的（如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害）。
- 超过保修期的产品。
- 格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品，如降级品、处理品、外销产品等。
- 使用环境（如电压、温度、湿度、通风条件等）不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。
格兰仕冰箱
一、服务政策
1、冰箱整机保修12个月，主要部件【压缩机、温控器、电脑板、显示屏、液晶屏、摄像头、感温头、电机、电磁阀、除霜加热管、化霜定时器、蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管】保修3年。
2、随机附件不保修（包括电冰箱玻璃层架、果菜盒、抽屉、瓶架栏、蛋格等）。
3、商品自购买之日起，经确认属产品质量问题的，可在7天内选择退货，15天内选择换货。
二、免责条款
以下情况不属于“三包”范围，特约服务网点可实行收费修理：
- 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。
- 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的（包括消费者自行安装或拆卸修理的）。
- 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证，但又无法证明属于免费保修期的。
- 三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改的。
- 因不可抗拒因素造成损坏的（如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害）。
- 超过保修期的产品。
- 格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品，如降级品、处理品、外销产品等。
- 使用环境（如电压、温度、湿度、通风条件等）不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。
格兰仕洗衣机、干衣机
一、服务政策
洗衣机
1、家庭用途的整机保修1年，主要部件保修3年【主要部件：1、波轮洗衣机包括电脑板（显示板）、电机、电容、离合器、水位开关、牵引器、安全开关；2、滚筒洗衣机包括电控板（电源板、显示板、变频器）、电机、滤波器、水位开关、排水泵、门锁、轴承（含外桶后盖组件）】。
2、商业用途的洗衣机整机保修6个月，主要部件保修12个月【主要部件：波轮洗衣机电脑板（显示板）、电机、电容、离合器、水位开关、牵引器、安全开关；滚筒洗衣机电控板（电源板、显示板、变频器）、电机、滤波器、水位开关、排水泵、门锁、轴承（含外桶后盖组件）】。另自2019年8月1日起，凡购买格兰仕牌商用投币式、商用刷卡式洗衣机的保修期限调整为整机保修一年。商业用途定义：包括但不限于工业制造、加工、实验室、餐馆、饭店、食堂、专营店、超市、办公室等营利性质的场所，或不利于本产品工作环境或长时间工作的情况。
3、随机附件不保修（包括进水管、排水管、防鼠板等）。
4、商品自购买之日起，经确认属产品质量问题的，可在7天内选择退货，15天内选择换货。
干衣机
1、家庭用途的干衣机整机保修1年，主要部件保修3年（主要部件包括：温控器、温度传感器、电容、发热管、电机、电控板）。
2、商业用途的干衣机整机保修6个月，主要部件保修12个月,另自2019年8月1日起，凡购买格兰仕牌商用投币式、商用刷卡式干衣机的保修期限调整为整机保修一年。（主要部件包括温控器、温度传感器、电容、发热管、电机、电控板）。
商业用途定义：包括但不限于工业制造、加工、实验室、餐馆、饭店、食堂、专营店、超市、办公室等营利性质的场所，或不利于本产品工作环境或长时间工作的情况。
3、商品自购买之日起，经确认属产品质量问题的，可在7天内选择退货，15天内选择换货。
二、免责条款
以下情况不属于“三包”范围，特约服务网点可实行收费修理：
- 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。
- 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的（包括消费者自行安装或拆卸修理的）。
- 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证，但又无法证明属于免费保修期的。
- 三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改的。
- 因不可抗拒因素造成损坏的（如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害）。
- 超过保修期的产品。
- 格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品，如降级品、处理品、外销产品等。
- 使用环境（如电压、温度、湿度、通风条件等）不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。