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格兰仕洗衣机

一、免费安装规定
  1.        1、凡购买格兰仕冰洗产品的用户均可凭下述有关凭证享受一次我公司提供的室内上门安装服务。

    1.        2、能提供《格兰仕洗衣机/干衣机安装认可单》及条形码安装结算联和《格兰仕洗衣机/干衣机保修卡》;

    2.        3、能提供有效的购机发票和购机证明(如购物机打小票或网上购物电子订单明细);

  2.        4、必须由格兰仕售后特约技术服务部进行安装。

二、免费保修规定
  1.        凡属于产品质量本身问题引起的故障,顾客均可凭有效购机发票和保修卡,享受保修服务:

  2. 格兰仕洗衣机

    1.         一般家庭使用的整机保修1年,主要部件【波轮洗衣机:电脑板(显示板)、电机、电容、离合器、水位开关、牵引器、安全开关;滚筒洗衣机:电控板(电源板、显示板、变频器)、电机、滤波器、水位开关、排水泵、门锁、轴承(含外桶后盖组件)】保修3年。

    2. 非家庭使用的洗衣机(如:洗衣房、洗浴中心、学校、部队、医院、公寓、酒店、招待所、企业等团体使用或营利用途),商用洗衣机整机保修6个月,主要部件  【波轮洗衣机:电脑板(显示板)、电机、电容、离合器、水位开关、牵引器、安全开关;滚筒洗衣机:电控板(电源板、显示板、变频器)、电机、滤波器、水位开关、排水泵、门锁、轴承(含外桶后盖组件)】保修12个月。

    3.          注:其中轴承(含外桶后盖组件)、门锁为新增主要部件,购买日期自2018年4月25日起(含当天)按上述保修政策执行,4月25日前购买的家用机保修为12个月,商用机保修为6个月。

  3. 格兰仕干衣机

    1.         一般家庭使用的干衣机整机保修1年,主要部件(温控器、温度传感器、电容、发热管、电机、电控板)保修3年。

    2. 非家庭使用的干衣机(如:洗衣房、洗浴中心、学校、部队、医院、公寓、酒店、招待所、企业等团体使用或营利用途)整机保修6个月,主要部件(温控器、温度传感器、电容、发热管、电机、电控板)保修12个月。

    3.         其他按有关部门颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》执行。在保修期间,凡属于产品本身质量问题引发的故障、顾客可凭有效购机发票和保修卡享受免费维修。保修期自开具发票之日起计算。

  4. 产品退换规定

  5. 参照国家有关部委颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》执行。

三、不属于“三包”维修服务范围内的内容(实行收费服务)
  1.         1、随机附件不保修(包括电冰箱玻璃层架、果菜盒、抽屉、瓶架栏、蛋格等;洗衣机进水管、排水管、防鼠板等)

  2.         2、因用户电源电压不稳,超过产品使用电压范围或线路连接不规范,不符合国家安全用电标准造成产品损坏的;

  3.         3、因用户未安产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的;

  4.         4、非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修,自行拆卸而造成损坏的;

  5.         5、保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的;

  6.         6、没有购机发票或发票经涂改的;

  7.         7、我公司降价销售的在《格兰仕电冰箱/洗衣机/干衣机保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的;

  8.         8、超过保修期的产品;

  9.         9、因不可抗拒因素(如:雷电、地震、火灾、水灾等)造成损坏的;

  10.        10、非我公司承诺的服务项目和内容。

  11.         11、延保金卡是一机一卡,用户可凭延保金卡原件、发票原件及机身条码享受延保金卡上的保修范围及期限;若延保金卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效。

四、格兰仕冰洗用户投诉途径
  1. 请您拔打全国统一客服热线:4008300222,我们将为您提供及时满意的服务。

  2. 与格兰仕冰洗售后服务中心联系的途径:
    公司名称:中山格兰仕日用电器有限公司                
    通讯地址:广东省中山市黄圃镇兴圃大道东马新工业区                
    邮政编码:528429                
    网址:www.galanz.com.cn

  3. 本政策指引内容如有变动,恕不另行通知,以格兰仕官网及格兰仕微信公众号公布为准。

一、适用范围
    三包期外的格兰仕冰箱、洗衣机和干衣机产品
二、对包修期外维修的界定:

    按国家三包法律法规及我司三包条例规定,产品自购买之日起,超过保修卡标注的三包期限,产品发生故障而需要修理的,属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户所购买产品时随机所附的《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。

    另外,不属于“三包”维修服务范围内的内容,也需收费维修,具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准,具体如下:

  1.      1、因用户电源电压不稳,超过产品使用电压范围或线路连接不规范,不符合国家安全用电标准造成产品损坏的;

  2.      2、因用户未安产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的;

  3.      3、非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修,自行拆卸而造成损坏的;

  4.      4、保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的;

  5.      5、没有购机发票或发票经涂改的;

  6.      6、我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的;

  7.      7、超过保修期的产品;

  8.      8、因不可抗拒因素(如:雷电、地震、火灾、水灾等)造成损坏的;

  9.      9、非我公司承诺的服务项目和内容。

  10.      10、延保金卡是一机一卡,用户可凭延保金卡原件、发票原件及机身条码享受延保金卡上的保修范围及期限;若延保金卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效。

三、维修收费规定
  1. 收费依据:《格兰仕冰洗产品保修政策》和《格兰仕冰洗产品保外收费标准》

  2. 收费项目及相关规定:

  3. ①、当超过保修期的产品需要维修服务时,用户须支付上门交通费、配件材料费、修理费、拉修运输等费用。保修期限的确定以用户购买产品的发票时间为准。若用户无法提供相关保修证明,则以机器的出厂日期延后三个月进行计算。

    ②、当超过保修期的产品需要维修服务时,服务人员必须先向用户说明收费情况,并出具收费标准,得到用户认可后方可实施维修。

    ③、同一次维修若出现多个维修项目,维修费用按照单项最高维修工费标准收取,不允许叠加收取。

    ④、主要部件修理或更换后,同一元件或修理项目免费保修三个月。

    ⑤、超过保修期的产品维修使用公司提供的配件,需按我公司统一规定的零配件价格进行收费。

    ⑥、非保修期维修收费标准、交通费、拉修费、材料费标准详见本文的相应标准。

    ⑦、交通费:保修期外需要向用户收取的交通费。市区(城区)及距离服务网点20公里以内的用户免收交通费,市区(城区)以外及距离服务网点20公里以上的用户,以实际超过的里程数的单程进行计算(即按单程1.5元/公里收取)。

    ⑧、洗衣机原则上不需要拉修,若特殊情况需要拉修,费用按当地运输费用标准与用户协商。

    ⑨、上门检查费:维修人员上门后,因用户自身原因不修理的或经检查后用户选择不修理的,又或者上门检查判断为假性故障的,需收取上门服务费50元/台。

    ⑩、若发生其它未在下列费用中列出的收费项目,则必须征求当地客服中心的意见,以确定对应的收费标准。

  4. 其它未涉及内容按公司临时通知为准。

  5. 总维修费用 = 配件材料费 + 维修费 + 交通费 + 拉修费 + 上门检查费(因用户原因上门后不修理或检查后不修理又或者上门检查判断为假性故障方可收取交通费和上门检查费)。

四、保外维修费用收费标准

洗衣机维修费收费标准(元/台次)

产品维修项目包外收费
类别具体服务内容
波轮洗衣机简修上门咨询/鉴定,不更换零部件的调整,清理或更换过滤网,更换进水接头、进水管50
小修更换大、中、简修以外的其他配件(未换件服务属于简修)50
中修更换电脑板、水位传感器、显示板、进水阀、牵引器、排水阀、安全开关、电容、电机、控制台、机盖组件、外桶盖、盐水环、线束组件65
大修更换外桶、箱体、离合器、底座、内桶80
滚筒洗衣机简修上门咨询/鉴定,不更换零部件的调整,更换进水管、调节脚、洗衣粉盒、拉盖、后盖板50
小修更换大、中、简修以外的其他配件60
中修更换线束组件、电机、电机减震块、温控器、阻尼减震器、门锁组件、排水软管、发热管、门密封圈、下配重块,更换门体相关配件(门勾、门装饰圈、门坐、门铰等),外桶补焊或涂胶80
大修更换箱体、内桶提升筋、外桶前盖、外桶后盖组件、内桶组件、内桶支架、外桶密封圈、外桶轴承110

干衣机维修费收费标准(元/台次)


产品
维修项目包外收费
类别具体服务内容
干衣机简修上门咨询/鉴定,不更换零部件的调整50
小修更换大、中修以外的其它配件(未换件属于简修)60
中修更换电控板、门密封圈、控制面板 、顶盖板组件、门锁、门框体(门玻璃、门铰、微动开关、门内座、门勾等)、皮带、张紧轮组件、发热管/盘、电容、温控器80
大修更换电机、箱体组件、内桶组件、内桶提升筋、内桶轴承110
五、保修期外维修零配件收费标准(本标准从2017年8月1日起实施)。

格兰仕洗衣机附材及安装、移机收费标准

收费项目

收费标准

说明
穿墙打孔

20元

普通砖墙冲击钻非一次性成孔。

50元

普通砖墙水钻一次性成孔。

80元

钢筋混凝土墙水钻一次性成孔。
加长进水管

30元/根

标准长度2米。
加长排水管

20元/根

标准长度1.5米。
水龙头

40元/个

普通标准水龙头。

60元/个

精品专用水龙头。
移机(拆卸或二次安装)

波轮

40元负责机器的二次安装,不负责机器的搬运。

滚筒

50元负责机器的二次安装(包括安装固定螺栓),不负责机器的搬运。
移机(拆装)波轮70元负责机器的拆卸安装,不负责机器的搬运。
滚筒80元负责机器的拆卸安装(包括安装固定螺栓),不负责机器的搬运。
  1. 在安装洗衣机的过程中用户可以根据安装环境自由选择安装时所需要的附材;

  2. 其相应材料的收费标准需严格按照格兰仕公司制定的收费标准执行。


波轮洗衣机零部件价格表

分类零部件名称价格分类零部件名称价格
塑料件类纸屑过滤盒10传感器类变频器200
底座50导线/线组类线束(L3\L5款)70
控制台50电源线\三扁插20
操作面板20电机类洗涤电机130
外桶80变频电机430
防鼠板10电脑板类电脑板盒组件110
拉盖10电脑板盒组件(L5款)200
盐水环组件35干簧管10
波轮组件20电子元件类离合器150
进水斗10牵引器30
洗衣粉盒5安全开关15
内桶部件150水位传感器15
组件类机盖部件(L5)160双头进水阀20
机盖部件(J款)50单头进水阀15
机盖部件(H\L3款)80电容 /12.5UF15
箱体组件100进水管组件20
吊杆弹簧10桶照明灯20
排水阀组件20空气管2
纸箱类包装箱30排水管10

滚筒洗衣机零部件价格表

分类零部件名称价格分类零部件名称价格
组件类底脚组件10电子电气类阻尼减震器15
内桶组件160进水阀20
箱体组件150滤波器20
顶盖部件50门锁20
外桶后盖组件150门锁(T8款)35
导线/线组类线束70水位传感器10
线束(T8/T5款)120水位开关15
变频线50进水软管15
电机串激电机240排水泵50
变频电机220变频器260
电脑板类线路板盖组件150排水管10
操作板30塑件件类外桶前盖60
电脑板180进水斗10
显示屏30洗衣粉盒20
显示屏(T8款)130柔顺剂盒5
WIFI模块70控制面板30
电源板180钣金件类前盖板60
发热件类发热管30皮带轮20
橡胶类门密封圈60传感器类蒸汽发生器130
皮带15电源线电源线\三扁插\灰色15

干衣机零部件价格表

分类零部件名称价格分类零部件名称价格
电子元器件类灯泡15钣金件后盖板35
电源线20电机类电机150
发热管40电脑板类主电路板65
门锁5操作电路板20
排气管10LED显示屏30
温控2橡胶类皮带30
线组30门密封圈12
湿度感应片2毛毡8
微动开关3纸箱类纸箱30
塑料件类灯罩2组件类顶盖板组件60
过滤网支架5内桶组件120
操作面板20内桶轴承5
三通排风管10箱体80
门框体30风轮组件8
门座20皮带张紧轮组件15
内桶提升筋5