首页 服务政策
一、免费安装规定
  1. 凡购买格兰仕冰洗产品的用户均可凭下述有关凭证享受一次我公司提供的室内上门安装服务。

    1. 能提供《格兰仕冰箱安装认可单》及条形码安装结算联和《格兰仕冰箱保修卡》;

    2. 能提供有效的购机发票和购机证明(如购物机打小票或网上购物电子订单明细);

  2. 必须由格兰仕售后特约技术服务部进行安装。

二、免费保修规定
  1. 凡属于产品质量本身问题引起的故障,顾客均可凭有效购机发票和保修卡,享受保修服务:

    1. 一般家用电冰箱整机保修一年,主要部件【压缩机、温控器、电脑板、显示屏、液晶屏、摄像头、感温头、电机、电磁阀、除霜加热管、化霜定时器、蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管】保修三年。

    2. 非家庭使用的电冰箱(如小卖部、学校、部队、医院、公寓、酒店、招待所、企业等团体使用或营利用途),商用电冰箱整机保修六个月,主要部件【压缩机、温控器、电脑板、显示屏、液晶屏、摄像头、感温头、电机、电磁阀、除霜加热管、化霜定时器、蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管】保修十二个月。

  2. 产品退换规定

  3. 注:其中显示屏、液晶屏、摄像头、感温头、电机、电磁阀、除霜加热管、化霜定时器、蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管为新增主要配件,购买日期自2018年4月25日起(含当天)按上述保修政策执行,4月25日前购买的家用机保修为12个月,商用机保修为6个月。

  4. 参照国家有关部委颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》执行。

三、不属于“三包”维修服务范围内的内容(实行收费服务)
  1. 随机附件不保修(包括电冰箱玻璃层架、果菜盒、抽屉、瓶架栏、蛋格等;洗衣机进水管、排水管、防鼠板等)

  2. 因用户电源电压不稳,超过产品使用电压范围或线路连接不规范,不符合国家安全用电标准造成产品损坏的;

  3. 因用户未安产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的;

  4. 非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修,自行拆卸而造成损坏的;

  5. 保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的;

  6. 没有购机发票或发票经涂改的;

  7. 我公司降价销售的在《格兰仕电冰箱/洗衣机/干衣机保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的;

  8. 超过保修期的产品;

  9. 因不可抗拒因素(如:雷电、地震、火灾、水灾等)造成损坏的;

  10. 非我公司承诺的服务项目和内容。

  11. 延保金卡是一机一卡,用户可凭延保金卡原件、发票原件及机身条码享受延保金卡上的保修范围及期限;若延保金卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效。

四、格兰仕冰洗用户投诉途径
  1. 请您拔打全国统一客服热线:4008300222,我们将为您提供及时满意的服务。

  2. 与格兰仕冰洗售后服务中心联系的途径:
    公司名称:中山格兰仕日用电器有限公司                
    通讯地址:广东省中山市黄圃镇兴圃大道东马新工业区                
    邮政编码:528429                
    网址: www.galanz.com.cn

  3. 本政策指引内容如有变动,恕不另行通知,以格兰仕官网及格兰仕微信公众号公布为准。

一、适用范围
    三包期外的格兰仕冰箱、洗衣机和干衣机产品
二、对包修期外维修的界定:

    按国家三包法律法规及我司三包条例规定,产品自购买之日起,超过保修卡标注的三包期限,产品发生故障而需要修理的,属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户所购买产品时随机所附的《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。

    另外,不属于“三包”维修服务范围内的内容,也需收费维修,具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准,具体如下:

  1. 因用户电源电压不稳,超过产品使用电压范围或线路连接不规范,不符合国家安全用电标准造成产品损坏的;

  2. 因用户未安产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的;

  3. 非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修,自行拆卸而造成损坏的;

  4. 保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的;

  5. 没有购机发票或发票经涂改的;

  6. 我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的;

  7. 超过保修期的产品;

  8. 因不可抗拒因素(如:雷电、地震、火灾、水灾等)造成损坏的;

  9. 非我公司承诺的服务项目和内容。

  10. 延保金卡是一机一卡,用户可凭延保金卡原件、发票原件及机身条码享受延保金卡上的保修范围及期限;若延保金卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效。

三、维修收费规定
  1. 收费依据:《格兰仕冰洗产品保修政策》和《格兰仕冰洗产品保外收费标准》

  2. 收费项目及相关规定:

  3. ①、当超过保修期的产品需要维修服务时,用户须支付上门交通费、配件材料费、修理费、拉修运输等费用。保修期限的确定以用户购买产品的发票时间为准。若用户无法提供相关保修证明,则以机器的出厂日期延后三个月进行计算。

    ②、当超过保修期的产品需要维修服务时,服务人员必须先向用户说明收费情况,并出具收费标准,得到用户认可后方可实施维修。

    ③、同一次维修若出现多个维修项目,维修费用按照单项最高维修工费标准收取,不允许叠加收取。

    ④、主要部件修理或更换后,同一元件或修理项目免费保修三个月。

    ⑤、超过保修期的产品维修使用公司提供的配件,需按我公司统一规定的零配件价格进行收费。

    ⑥、非保修期维修收费标准、交通费、拉修费、材料费标准详见本文的相应标准。

    ⑦、交通费:保修期外需要向用户收取的交通费。市区(城区)及距离服务网点20公里以内的用户免收交通费,市区(城区)以外及距离服务网点20公里以上的用户,以实际超过的里程数的单程进行计算(即按单程1.5元/公里收取)。

    ⑧、洗衣机原则上不需要拉修,若特殊情况需要拉修,费用按当地运输费用标准与用户协商。

    ⑨、上门检查费:维修人员上门后,因用户自身原因不修理的或经检查后用户选择不修理的,又或者上门检查判断为假性故障的,需收取上门服务费50元/台。

    ⑩、若发生其它未在下列费用中列出的收费项目,则必须征求当地客服中心的意见,以确定对应的收费标准。

  4. 其它未涉及内容按公司临时通知为准。

  5. 总维修费用 = 配件材料费 + 维修费 + 交通费 + 拉修费 + 上门检查费(因用户原因上门后不修理或检查后不修理又或者上门检查判断为假性故障方可收取交通费和上门检查费)。

四、保外维修费用收费标准
产品维修项目包外收费
类别具体服务内容普通冰箱对开门冰箱
电冰箱小修清洁内胆、整理或更换门封、更换照明灯泡、灯罩、温控器旋钮、压缩机后罩、滚轮、接水盘、调节脚、蒸发器装饰条、箱体内透明部件、压缩机检测、调整或处理噪音、上门非替换零部件的调整、解释4050
更换门把手、风扇叶、灯座、温控器、传感器、扇形开关、压缩机启动器、过载保护器、双金属片开关、除霜加热管、电源线、电容、限温器、磁敏开关、风扇电机、温度补偿开关、磁场保鲜盒、调整门体偏离、清理排水管脏堵、系统保压鉴定(不修理)、风道6070
中修更换门体、门铰链、小范围粘补内胆,处理箱体发泡不良,更换干燥过滤器、维修箱体线束、维修更换控制部件(控制板、显示板、变频板、加热器、化霜系统部件)6080
补内胆裂,≥ 300L对开门冰箱:维修更换风冷的风道内温度传感器、化霜传感器、熔断器、风扇电机、风门电机、化霜加热器;门体拆装、翻转梁维修80120
大修制冷系统维修或更换(压缩机、冷冻蒸发器、冷凝器、电磁阀、单向阀、过滤器、灌制冷剂、补漏、管道堵塞)、安装外挂冷凝器(含材料费);开后背修理(排水管冰堵、箱体发泡不良、更换低温补偿加热器)180220
维修发泡层内的制冷管路内漏(含蒸发器材料费)、盘管、加装冷凝器);风冷冰箱翅片式蒸发器补漏、更换220280
搬运费

仅大修拉修机器搬运

80180

仅大修拉修搬运且提供周转机

120220
上门费

20公里及以上,按单程1.5元/公里计算

1.5元/公里1.5元/公里

注:

  1. 以上费用仅为维修工费,不包含所更换的零部件费用及材料费用。

  2. 一次维修,维修多个项目,按单项最高维修人工费标准进行计算,不得累积叠加收费。

  3. 以上标准如有更改,则另行通知,并以更改后的标准为准。


五、保修期外维修零配件收费标准(本标准从2017年8月1日起实施)。
分类零部件名称价格分类零部件名称价格
电子元器件类灯泡\通用2交接器类冷冻蒸发器80
灯座\通用2塑料件类灯座(大于300L)10
LED灯\通用10灯罩5
温控器15门封条30
除霜加热管30果菜盒30
扇形开关10果菜盒(516、271系列)60
化霜定时器30冷冻抽屉30
补偿发热丝5冷冻抽屉(516、271系列)50
磁敏温控开关10小物架栏10
化霜传感器10物架栏\瓶架栏25
熔断器20压缩机类压缩机(大于300L)450
温度传感器10压缩机(小于300L)350
电动阀120罩极电机冷冻风扇电机\7W50
电动风门80组件类干燥过滤器30
门线束20冷藏\冷冻门发泡部件\拉丝银\220L以下150
连接线5软冷冻发泡部件\横拉丝银\220L以下120
光触媒蓝光灯\大于300L60冷藏\冷冻门发泡部件\玻璃门320
冷藏\冷冻风扇\大于300L110变温门发泡部件\玻璃门120
轴流风扇80冷藏门发泡部件\大于300L650
摄像头450冷冻门发泡部件\大于300L350
电脑板类主控板240玻璃类冷藏层架玻璃25
显示板140冷冻层架玻璃25
显示板(516系列、带wifi系列)200