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格兰仕生活电器

一、服务政策
  1. 生活电器整机一年保修。

  2. 生活电器主要包括:电磁炉、电饭煲、电压力锅、电烤箱、电水壶、电开水瓶、早餐机、豆浆机、电饼铛(煎烤炉),电热锅、面包机,电暖器等。

  3. 随机附件不保修。如电磁炉的锅,电饭煲,压力锅的内胆,烤箱的随机烤(叉)架等。

  4. 商业用途不保修(商业用途定义:包括但不限于餐馆、饭店等营业性场所,或工业制造、加工、实验室等,或其它非家庭用途如食堂、集体宿舍、专营店、超市、办公室以及其他不利于本产品工作的环境或长时间工作的情况)。

二、特别说明
  1. 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务。

  2. 网购机享受正常的产品保修政策,若属于网购商承诺的其他服务内容,均由网购商负责。

三、免责条款
    以下情况不属于“三包”范围,特约服务网点可实行收费修理:
  1. 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。

  2. 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的(包括消费者另行安装或拆卸修理的)。

  3. 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证,但又无法证明属于免费包修期的。

  4. 三包凭证标示的型号 / 条码号与维修产品型号不符或有涂改的。

  5. 因不可抗拒因素造成损坏的(如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害)。

  6. 超过包修期限的产品。

  7. 格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品,如降级品、处理品、外销产品等。

  8. 使用环境(如电压、温度、湿度、通风条件等)不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。

一、适用范围
    三包期外的格兰仕电器产品。
二、产品保修期限说明
  1. 按国家三包法律法规及格兰仕公司三包条例规定,产品自购买之日起,超过保修卡标注的三包期限,产品发生故障而需要修理的,属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户购买产品时随机《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。

  2. 用户无法提供保修凭证,且具备安装性质的产品,则以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限,否则以机身条码生产日期延后90天计算保修期。

  3. 持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效(延保金卡是一机一卡,若延保卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效。)。

  4. 不属于“三包”维修服务范围内的内容,需收费维修,具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准,具体如下:

    1. 因用户电源电压不稳,超过产品使用电压范围或线路连接不规范,不符合国家安全用电标准造成产品损坏的;

    2. 因用户未按产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的;

    3. 非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修,自行拆卸而造成损坏的;

    4. 保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的;

    5. 没有购机发票或发票经涂改的;

    6. 我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的;

    7. 超过保修期的产品;

    8. 因不可抗拒因素(如:雷电、地震、火灾、水灾等)造成损坏的;

    9. 非我公司承诺的服务项目和内容。

三、维修收费管理规定
  1. 收费依据

  2.     依据1995年8月25日国家经贸委、技监局、工商局、财政部下发的“关于《部份商品修理更换退货责任条文释文》的通知”及《格兰仕产品保修政策》和《格兰仕产品保外收费标准》进行收费。

  3. 收费规则

    1. 收费前,服务人员须先向用户说明收费情况及费用的组成结构,并出具收费标准,取得用户确认后方可实施维修。

    2. 同一次维修出现多个维修项目时,维修费用按照单次最高维修费项目标准收取,不允许叠加收费。

    3. 主要部件修理或更换后,同一部件或修理项目免费保修90天(商用机保修30天)。

    4. 非我公司书面承诺的免费移机或保养服务项目,由此发生的移机、保养,服务网点应向用户收取费用;收费标准严格按非保修期维修服务收费标准执行;

    5. 发生其它未在下列费用中列出的收费项目,则须征求当地客服中心的意见,以确定对应的收费标准。

  4. 费用组成结构

  5.     保外总费用=上门费+修理费+配件材料费+远程费(以实际产生为准)+拉修费(以实际产生为准)

  6. 收费项目说明

    1. 上门费:20元/次(北上广深执行40元/次)。
      说明:维修人员上门后,无论因用户自身原因不修理的、经检查后用户选择不修理的、上门检查判断为假性故障无需修理的或正常维修的,均需要收取上门费。

    2. 修理费:超过格兰仕公司保修期限的维修费用。

    3. 配件材料费:是指超过格兰仕公司保修政策以外的配件材料费用,须按格兰仕公司统一规定的零配件价格进行收费(具体以格兰仕售后CRM系统为准)。

    4. 远程费:距服务网点20公里范围之内一律免收远程费(区县市区内不收取远程费,主要针对安装地址是在偏远山区或岛屿), 20--150公里之间按实际里程以单程计算,每公里按1.5元收费;超过150公里与用户协商收费(同一用户多台维修或工程机用户只允许收取一次交通费)。

    5. 拉修费:产品进行拉修时所产生的搬动、运输费用。

  7. 其它未涉及内容按公司临时通知为准。

四、维修、安装及辅材收费标准
  1. 维修收费标准

  2. 产品维修项目维修费标准
    生活电器不更换零配件,机器调整或修理接触不良等20
    电烤箱更换电源线、限温器、传感器、灯泡、灯罩、面膜、旋钮、把手、炉腿、外壳、定时器、电脑板、薄膜开关、烧烤管、门类、前面板、底板、电机、内胆等30
    电压力锅更换电源线、限温器、传感器、灯泡、灯罩、面膜、旋钮、把手、炉腿、外壳、定时器、电脑板、薄膜开关、烧烤管、门类、前面板、底板、电机、内胆等
    电饭煲盖组件类(把手上盖、浮子阀、限压阀、弹簧等)、面膜、电脑板、控制板、灯板、加热盘、定时器、压力开关、中环、外壳、锅体等
    电开水瓶更换上盖组件类、密封圈、胶管类、水尺、耦合器、电源线、换电脑板、控制板、加热圈、电水泵、碰杯按键、外壳、内胆等
    电热水壶更换电源线、上盖、把手、水尺、密封圈、弹簧、温控器、连接器、壶身组件、塑料底座类等
    电磁炉更换散热风扇、线圈盘、传感器、电源线、功率板、控制板、面板玻璃、上盖组件、底座等
    煎烤炉
    电热锅
    更换热敏电阻、限温器、电源开关、电源线、把手、面膜、底盖、电脑板、上下加热盘、上下外壳等
    面包机更换搅拌棒、搅拌轴、传动轴、面膜、中框、底座、皮带、外壳、电源线、耦合器、电脑板、电机、加热管组件、面包桶组件等
五、生活电器主要配件价格
    类别配件名称价格
    电饭煲集水杯、提手、按钮、面板、密封圈、耦合器、热熔断器、饭勺、汤勺5
    灯板组件、感器组件、限温器、发热丝、温控器、底座、微动开关组件、电源线、蒸汽阀组件、煲身、中框15
    内胆、保温罩、发热板组件55
    显示板、电源板、上盖组件65
    电磁炉面膜、传感器组件、整流桥堆10
    上盖、下盖、电源线、功率管、风扇20
    线圈盘、汤锅35
    控制面板50
    功率板80
    上盖组件90
    电水壶壶盖、开关、按钮、密封圈5
    温控连接器、温控器开关、电源座、水尺组件、手柄、灯线组件、电源线15
    温控器25
    发热盘组件40
    塑料壶身组件50
    不锈钢壶身组件70
    豆浆机防溢电极、微动开关、密封圈、面膜、量杯、滤网5
    测温电极、变压器、刀片、电机座、电源线15
    显示板、发热管40
    电源板、杯体55
    串励电机80
    电开水瓶碰杯键、开盖按钮、中层、中框5
    防干烧温控器、热敏电阻组件、面板装饰板、底座、硅胶管10
    电源线15
    出水电泵40
    电源板、液晶显示灯板、发热圈组件60
    内胆组件80
    压力锅热熔断器、耦合器、集水杯、旋纽、蒸汽密封圈5
    压力开关、传感器组件、控温器、电源线、限压阀、煲盖密封圈、底座、中框、控制面板15
    发热盘组件35
    电脑板、定时器、上盖组件、锅内胆55
    不锈钢内胆90
    烤箱热熔断器、灯座、灯、肉串叉、旋钮、取食叉、氖灯组件、传动皮带5
    跷板开关、档位开关、屑盘10
    温控器、电源线、控制面板、烤鸡叉、烤轴、烤网15
    电机、门玻璃、烤盘、烤笼、转盘组件、立式烤箱盖、薄膜开关25
    定时器、发热管、门组件45
    电脑板100
六、考核要求

   凡是与格兰仕签约的服务机构,须严格遵守上述收费标准,在实际服务过程中因为收费不规范引起的客户投诉,按照“多收费双倍退五倍罚”的标准进行考核,同时在售后CRM系统首页进行全国通报。