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格兰仕厨房电器

一、服务政策
储水式电热水器(含速热系列及小厨宝):
  1. 包修6年(镁棒包修1年)。

  2. 产品免费安装、调试,产品包装箱以外的安装辅材费用需用户自理。

燃气热水器:

  1. 整机包修3年,电机包修5年。

  2. 产品免费安装、调试,产品包装箱以外的安装辅材费用需用户自理。

  3. 烟道开孔费用需用户自理。

  4. 终身免费上门安装燃热防冻结装置,仅收取防冻结装置材料费50元。

吸油烟机:

  1. 整机包修5年,电机包修6年,易损件(塑料油杯、滤网、白炽灯)包修半年,易损件不负责上门更换,用户凭购买凭证和完整的旧照明灯或破损的油杯、滤网到当地维修部免费更换。

  2. 产品免费安装、调试,产品包装箱以外的安装辅材费用需用户自理,烟道开孔费由用户自理。

燃气灶:

  1. 整机包修2年。

  2. 嵌入式燃气灶免费安装、调试,灶台开孔及包装箱以外安装辅材费用需用户自理。

消毒柜:

  1. 立式消毒柜整机包修1年,易损件(紫外灯管,石英发热管、玻璃制件)不包修。

  2. 嵌入式消毒柜整机包修5年,易损件(紫外灯管,石英发热管、玻璃制件)包修1年。

  3. 嵌入式消毒柜免费安装、调试。

电蒸炉、嵌入式电蒸炉、嵌入式微波炉、嵌入式电烤箱:

  1. 电蒸炉、嵌入式电蒸炉整机包修2年。

  2. 嵌入式微波炉整机包修1年,主要部件包修2年(主要部件包括:磁控管、变压器、电脑板、定时器、电机)。

  3. 嵌入式电烤箱整机包修1年,主要部件包修2年(主要部件包括:电脑板、定时器、档位开关、电机)。

洗碗机:

  1. 整机包修1年,主要零部件包修3年(主要零部件包含:电控板/显示板、程控器、排水泵/电机、进水阀、加热管组件)。

  2. 商业用途不保修(商业用途定义:包括但不限于餐馆、饭店等营业性场所,以及其他不利于本产品工作的环境或长时间工作的情况)。

二、特别说明
  1. 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务

  2. 网购机享受正常的产品保修政策,若属于网购商承诺的其他服务内容,均由网购商负责。

三、免责条款

    以下情况不属于“三包”范围,特约服务网点可实行收费修理:

  1. 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的;

  2. 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的(包括消费者自行安装或拆卸修理的)。

  3. 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证,但又无法证明属于免费包修期的。

  4. 三包凭证标示的型号 / 条码号与维修产品型号不符或有涂改的;

  5. 因不可抗拒因素造成损坏的(如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害);

  6. 超过包修期限的产品;

  7. 格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品,如降级品、处理品、外销产品等。

  8. 使用环境(如电压、温度、湿度、通风条件等)不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。

一、收费安装/移机费用标准(不含材料费)
产品分类 (承诺外 / 等外品 / 处理品) 收费标准 (元 / 台·次)
≤ 20 公里 > 20 公里
电热水器6060 + 远程费
燃气热水器6060 + 远程费
吸油烟机6060 + 远程费
电蒸炉6060 + 远程费
嵌入式微波炉6060 + 远程费
嵌入式电烤箱6060 + 远程费
燃气灶5050 + 远程费
消毒柜5050 + 远程费

    说明

  1. 远程费用:20公里内提供免费上门安装服务,超过20公里的,按照实际服务距离收取单程 1.5 元/公里(如:25公里*1.5 元 =37.5元 )。

  2. 总里程数:即网点至用户家的单程距离。

二、包修期外维修收费标准(不含材料费)
产品分类收费标准 (元 / 台·次)
上门维修 送修
≤ 20 公里 > 20 公里
电热水器5050 + 远程费30
燃气热水器5050 + 远程费30
吸油烟机5050 + 远程费30
燃气灶5050 + 远程费30
消毒柜5050 + 远程费30
电蒸炉5050 + 远程费30
嵌入式微波炉5050 + 远程费30
嵌入式电烤箱5050 + 远程费30
三、洗碗机保外服务收费标准
产品类别 安装费 维修服务费远程费
维修类别维修费
洗碗机80检修45市区或距离服务网点单程在20公里以内的免费上门,超出部分按1.5元/公里,向用户收取远程费

    说明

  1. 保外安装费=安装费+远程费。

  2. 保外维修费=维修费+远程费+配件费。

  3. 本政策指引内容如有变动,恕不另行通知,以格兰仕官网及格兰仕微信公众号公布为准。