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格兰仕厨房电器

一、服务政策
储水式电热水器(含速热系列及小厨宝):
  1. 包修6年(镁棒包修1年)。

  2. 产品免费安装、调试,产品包装箱以外的安装辅材费用需用户自理。

燃气热水器:

  1. 整机包修3年,电机包修5年。

  2. 产品免费安装、调试,产品包装箱以外的安装辅材费用需用户自理。

  3. 烟道开孔费用需用户自理。

  4. 终身免费上门安装燃热防冻结装置,仅收取防冻结装置材料费50元。

吸油烟机:

  1. 整机包修5年,电机包修6年,易损件(塑料油杯、滤网、白炽灯)包修半年,易损件不负责上门更换,用户凭购买凭证和完整的旧照明灯或破损的油杯、滤网到当地维修部免费更换。

  2. 产品免费安装、调试,产品包装箱以外的安装辅材费用需用户自理,烟道开孔费由用户自理。

燃气灶:

  1. 整机包修2年。

  2. 嵌入式燃气灶免费安装、调试,灶台开孔及包装箱以外安装辅材费用需用户自理。

消毒柜:

  1. 立式消毒柜整机包修1年,易损件(紫外灯管,石英发热管、玻璃制件)不包修。

  2. 嵌入式消毒柜整机包修5年,易损件(紫外灯管,石英发热管、玻璃制件)包修1年。

  3. 嵌入式消毒柜免费安装、调试。

电蒸炉、嵌入式电蒸炉、嵌入式微波炉、嵌入式电烤箱:

  1. 电蒸炉、嵌入式电蒸炉整机包修2年。

  2. 嵌入式微波炉整机包修1年,主要部件包修2年(主要部件包括:磁控管、变压器、电脑板、定时器、电机)。

  3. 嵌入式电烤箱整机包修1年,主要部件包修2年(主要部件包括:电脑板、定时器、档位开关、电机)。

洗碗机:

  1. 整机包修1年,主要零部件包修3年(主要零部件包含:电控板/显示板、程控器、排水泵/电机、进水阀、加热管组件)。

  2. 商业用途不保修(商业用途定义:包括但不限于餐馆、饭店等营业性场所,以及其他不利于本产品工作的环境或长时间工作的情况)。

二、特别说明
  1. 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务

  2. 网购机享受正常的产品保修政策,若属于网购商承诺的其他服务内容,均由网购商负责。

三、免责条款

    以下情况不属于“三包”范围,特约服务网点可实行收费修理:

  1. 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的;

  2. 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的(包括消费者自行安装或拆卸修理的)。

  3. 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证,但又无法证明属于免费包修期的。

  4. 三包凭证标示的型号 / 条码号与维修产品型号不符或有涂改的;

  5. 因不可抗拒因素造成损坏的(如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害);

  6. 超过包修期限的产品;

  7. 格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品,如降级品、处理品、外销产品等。

  8. 使用环境(如电压、温度、湿度、通风条件等)不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。

一、适用范围
    三包期外的格兰仕电器产品。
二、产品保修期限说明
  1. 按国家三包法律法规及格兰仕公司三包条例规定,产品自购买之日起,超过保修卡标注的三包期限,产品发生故障而需要修理的,属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户购买产品时随机《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。

  2. 用户无法提供保修凭证,且具备安装性质的产品,则以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限,否则以机身条码生产日期延后90天计算保修期。

  3. 持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效(延保金卡是一机一卡,若延保卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效。)。

  4. 不属于“三包”维修服务范围内的内容,需收费维修,具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准,具体如下:

    1. 因用户电源电压不稳,超过产品使用电压范围或线路连接不规范,不符合国家安全用电标准造成产品损坏的;

    2. 因用户未按产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的;

    3. 非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修,自行拆卸而造成损坏的;

    4. 保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的;

    5. 没有购机发票或发票经涂改的;

    6. 我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的;

    7. 超过保修期的产品;

    8. 因不可抗拒因素(如:雷电、地震、火灾、水灾等)造成损坏的;

    9. 非我公司承诺的服务项目和内容。

三、维修收费管理规定
  1. 收费依据

  2.     依据1995年8月25日国家经贸委、技监局、工商局、财政部下发的“关于《部份商品修理更换退货责任条文释文》的通知”及《格兰仕产品保修政策》和《格兰仕产品保外收费标准》进行收费。

  3. 收费规则

    1. 收费前,服务人员须先向用户说明收费情况及费用的组成结构,并出具收费标准,取得用户确认后方可实施维修。

    2. 同一次维修出现多个维修项目时,维修费用按照单次最高维修费项目标准收取,不允许叠加收费。

    3. 主要部件修理或更换后,同一部件或修理项目免费保修90天(商用机保修30天)。

    4. 非我公司书面承诺的免费移机或保养服务项目,由此发生的移机、保养,服务网点应向用户收取费用;收费标准严格按非保修期维修服务收费标准执行;

    5. 发生其它未在下列费用中列出的收费项目,则须征求当地客服中心的意见,以确定对应的收费标准。

  4. 费用组成结构

  5.     保外总费用=上门费+修理费+配件材料费+远程费(以实际产生为准)+拉修费(以实际产生为准)

  6. 收费项目说明

    1. 上门费:20元/次(北上广深执行40元/次)。
      说明:维修人员上门后,无论因用户自身原因不修理的、经检查后用户选择不修理的、上门检查判断为假性故障无需修理的或正常维修的,均需要收取上门费。

    2. 修理费:超过格兰仕公司保修期限的维修费用。

    3. 配件材料费:是指超过格兰仕公司保修政策以外的配件材料费用,须按格兰仕公司统一规定的零配件价格进行收费(具体以格兰仕售后CRM系统为准)。

    4. 远程费:距服务网点20公里范围之内一律免收远程费(区县市区内不收取远程费,主要针对安装地址是在偏远山区或岛屿), 20--150公里之间按实际里程以单程计算,每公里按1.5元收费;超过150公里与用户协商收费(同一用户多台维修或工程机用户只允许收取一次交通费)。

    5. 拉修费:产品进行拉修时所产生的搬动、运输费用。

  7. 其它未涉及内容按公司临时通知为准。

四、维修、安装及辅材收费标准
  1. 维修收费标准

  2. 产品类别维修项目维修费标准
    厨电产品检修、调整上门检测及不换配件的咨询指导等40
    洗碗机小修更换导轨、控制面板、按键、脚轮、把手、电源线、侧/顶板、铰链、压力开关、外门、呼吸器、电源开关、微动开关等50
    中修更换门锁组件、底座内部连接管、流量计、进水阀、三通、排水泵、风机、传感器、软水器、导线束、洗涤泵、发热管、水箱等70
    大修更换电脑板、水槽密封圈、内胆、内门。100
    油烟机小修更换照明灯、开关、电源线、连接线、电脑板、电容、灯板、止回阀、烟管、冷凝板、灯变压器等50
    大修更换电机、风轮、蜗壳组件100
    消毒柜小修更换发热管、石英管、紫外线管、保险管、温控器、碟架、电源线、镇流器、电脑板、门体、门玻璃等50
    灶具更换点火针、感应针、主板、电源线、接口连线、面板、电磁阀、热电偶、脉冲器、微动开关、分火器、炉头、阀体等50
    电热水器更换安全阀、防电墙连接头、防电墙、镁棒、密封垫、电源线、电脑板、加热管、温控器、热切断器、开关、线组、传感器、温度表、端盖、水管座、指示灯等50
    燃气热水器更换电源线、燃烧器总成、温控器、电脑板、脉冲器、水气联动阀、风机、热交换器总成、比例阀、传感器、外壳、面壳组件、旋钮、支架等50

  3. 安装及辅材收费标准

  4. 收费项目收费项目收费说明
    穿墙打孔40元/个墙厚度小于30CM,公共烟道无需切割墙砖开孔、扩孔等由用户自行联系专业人员进行,
    如我司服务商具备加工能力,价格由服务商与用户协商确定
    80元/个普通砖墙水钻一次性成孔
    100元/个墙厚度大于30CM、公共烟道切割墙砖
    150元/个混凝土墙、承重墙打孔
    灶台开孔100元/个大理石、人造石开孔、扩孔
    玻璃切割、不锈钢打孔70元/个钢化玻璃禁止开孔
    橱柜开孔50元/个木质开孔
    安装、移机嵌入式/吊式80元/台只负责机器的二次安装,不负责机器的搬运、辅材电蒸炉、消毒柜、燃气热水器、洗碗机、微波炉、嵌入式烤箱
    烟机、电热110元/台
    清洗保养微波炉、灶具50元/台20公里以内的标准
    电热100元/台20公里以内的标准
    烟机120元/台20公里以内的标准


    类别材料名称单位价格类别材料名称单位价格
    电、燃气热水器PPR管10电、燃气热水器截止阀30
    90弯头3角阀30
    45弯头3球阀(水)30
    直接头3混水阀(含花洒、软管)80
    等径接头3生料带3
    内丝直接15管帽堵头1
    内丝弯头15等径三通5
    直活接15带座弯头10
    弯活接15花洒喷头30
    对丝(铜)10混水阀50
    外丝直接15波纹管30CM15
    塑料管卡1波纹管40CM18
    外丝三通15波纹管50CM20
    外丝弯头15波纹管60CM25
    活接三通16波纹管80CM30
    过桥弯管4波纹管100CM35
    加长弯头活接16铜三通15
    铜弯头活接20铜弯头13
    泄流软管26分活接(带钢)30
    燃气外丝直接18燃气外丝弯头20
    燃气内丝直接18燃气等径三通22
    燃气内丝弯头18燃气内丝三通22
    洗碗机排水三通管15洗碗机排水管接头10
    加长进水管(标准长度2米)30普通标准水龙头40
    加长排水管(标准长度1.5米)20精品专用水龙头60
    进水三角阀30三通15
    灶具燃气橡胶管15烟机加长直烟管(塑料1.5米)25
    金属波纹气管(50CM)50加长直烟管(铝箔1.5米)40
    金属波纹气管(100CM)80止回阀80
    液化气减压阀50卡箍10
    烟机烟管变径接头15烟道弯管25
五、厨房电器主要配件价格
  1. 电热水器

  2. 类别配件名称价格
    电气件类指示灯、旋转开关、连接线10
    温控器、限温器、热断路器20
    专用电源线30
    防漏电插头电源线85
    电脑板、电热管90
    钣金件类镁棒、安装盖、挂板15
    注塑件控制面板30
    组件类排污塞组件15
    防电墙出水管组件、安全阀35
    混水阀组件80
  3. 燃气热水器

  4. 类别配件名称价格
    电气件类感应针、温度探头、微动开关10
    电磁阀、水温度显示器、水流传感器、电源线、风压开关、温控器30
    脉冲点火器50
    风机、控制器、水气联动阀100
    燃气比例阀150
    五金件类挡火板5
    集烟罩总成20
    组件类花洒总成、烟管总成30
    进水接头组件35
    面壳组件(GD)70
    面壳组件(GF)140
    热交换器总成(8GD)250
    热交换器总成(10GD)300
  5. 燃气灶

  6. 类别配件名称价格
    电子电气件类感应针、点火针5
    点火针(长线)、热电偶、电源线20
    电磁阀、阀体、脉冲点火器、PCB灯板、发热盘、分段开关50
    主板110
    五金件类炉架、分火器中心(14款)10
    内环火盖、旋钮/铝合金20
    分火器中心(02、09款)30
    分火器外环、四耳方形炉架50
    炉头、分火器外环(铜)100
    玻璃、注塑类旋钮5
    玻璃面板80
  7. 吸油烟机

  8. 类别配件名称价格
    电气件类电容、电源线、信号连接线15
    LED灯25
    电脑感应开关、电源板、变压器65
    电机150
    钣金件类挂耳、油杯、挂板10
    风轮、围板30
    蜗壳组件50
    玻璃、注塑类油杯5
    玻璃面板、前条玻璃50
    组件类烟管、出风口20
    烟机烟管(铝泊管)40
    止回阀组件80
  9. 消毒柜

  10. 类别配件名称价格
    电子电气件类保险管5
    电源线、门控开关、温控器15
    显示屏、灯管、紫外线管、镇流器40
    电源板65
    控制面板组件140
    玻璃类门封15
    玻璃开关条30
    上门体、内胆90
    下门体110
  11. 洗碗机

  12. 类别配件名称价格
    电子类微动开关10
    电源线、照明灯电路板15
    压力开关、温度传感器、照明灯组件20
    同步电机、进水阀、电磁阀、流量计30
    呼吸器40
    排水泵、分配器50
    发热管、显示板60
    软水器90
    洗涤泵、电脑板150
    组件类门锁组件15
    下喷臂组件、水管组件20
    上碗篮组件105
    下碗篮组件105
    上喷臂组件、防虹吸组件25
    内胆总成组件360
    塑料件类上、下喷臂、把手10
    过滤器15
    刀叉架20
    控制面板30
六、考核要求

   凡是与格兰仕签约的服务机构,须严格遵守上述收费标准,在实际服务过程中因为收费不规范引起的客户投诉,按照“多收费双倍退五倍罚”的标准进行考核,同时在售后CRM系统首页进行全国通报。