首页 服务政策
一、免费安装规定
  • 凡购买格兰仕的挂壁、落地、嵌入式分体空调的用户均可凭下述有关凭证享受一次我公司提供的市内免费上门设计和安装服务。

    1. 能提供《格兰仕空调安装认可单》及条形码安装结算联和《格兰仕空调保修卡》

    2. 能提供有效的购机发票和购机证明;

  • 必须由格兰仕空调特约技术服务部进行安装。

  • 免费安装不包含的内容(可与安装单位协商交费)

    1. 用户空调要求加长连接管道,总长在8米内的应免收人工费,但材料费和补充制冷剂的费用应由用户承担;

    2. 超过4层楼以上的墙外施工,安装单位与您协商收取一定的高空作业费;

    3. 空调搬拆移位和重新安装需向用户协商收费;

    4. 移动空调钻排气口洞;

    5. 规定的有效凭证缺任何一项的。

    6. 市外上门安装和保修期外上门维修,您需要按安装维修人员来回的交通费用票据支付交通费,或按1元/公里的参考标准与格兰仕特约技术服务部协商担负交通费用。

二、免费保修规定
    购格兰仕空调的用户凭有效凭证可享受我公司提供的“整机包修六年”的承诺服务,其它按有关部门颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》执行;商业用途整机保修12个月(商业用途包括但不限于酒店、饭店、娱乐场 所、机房,以及空调产品长期运行)。
三、产品退换规定:
    参照国家有关部委颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》执行。
四、不属于“三包”维修服务范围内的内容(实行收费服务):
  1. 因用户电源电压不稳,超过空调器使用电压范围或线路连接不规范,不符合国家安全用电标准造成空调损坏的;

  2. 因用户使用不当、保管不善而损坏的;

  3. 非我公司指定的格兰仕空调特约技术服务部安装、维修而造成损坏的;

  4. 没有《格兰仕空调保修卡》 A  联和购买凭证以及未办理保修手续的;

  5. 保修卡的空调型号、机身条形码与所修的空调型号、机身条形码不相符的;

  6. 机身条码不清晰、无机身条码无法通过官方售后CRM系统查询到该机器相关信息的;

  7. 《格兰仕空调保修卡》A 联或购机发票经涂改的;

  8. 我公司降价销售的在《格兰仕空调保修卡》或机体上已印上“等外品”“处理品”字样的空调;

  9. 超过保修期的空调;

  10. 延保金卡是一机一卡,用户可凭延保金卡原件、发票原件及机身条码享受延保金卡上的保修范围及期限;若延保金卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效。

  11. 不可抗拒因素(如:雷电、地震、火灾、水灾等)造成损坏的;

  12. 我公司承诺的服务项目和内容;

  13. 遥控器保修12个月,如属个人损坏的,不属保修范围。

五、格兰仕空调用户投诉途径:
  1. 请您拔打全国统一客服热线:4008300888,我们将为您提供及时满意的服务。

  2. 与格兰仕空调售后服务中心联系的途径:
    公司名称:格兰仕(中山)家用电器有限公司
    通讯地址:广东省中山市黄圃镇兴圃大道东马新工业区
    邮政编码:528429
    网址: www.galanz.com.cn

  3. 本政策指引内容如有变动,恕不另行通知,以格兰仕官网及格兰仕微信公众号公布为准。

【空调安装非免费项目的收费标准】
一、【加长连接管】
    挂机90元/米,柜机120元/米。
收费说明:
  1. 收费中已包含应加长部分的保温管、电源线、信号线、包扎带焊接以及补加冷媒等费用;

  2. 加长连接管不足1米,按实际使用长度收取;③如果用户自备铜管,收取10元/米焊接费。

二、【外机安装支架】
    挂机40元/副,柜机60元/副。
收费说明:
  1. 外机安装支架费用包含膨胀螺栓、支架连接螺丝费用;

  2. 特殊定制支架按照实际制作费用收取。

三、【漏电保护开关】
    漏电保护开关100元/个。
收费说明:
  1. 国家规定,2P及以上空调,由于功率较大,均不带电源插头,为确保安全,需购买符合国家安全标准的漏电保护开关,并由具有电工资格的人员安装。

四、【打墙孔费】
  1. 普通砖墙冲击钻一次性成孔免费;

  2. 普通砖墙水钻一次性成孔50元/个;

  3. 钢筋混凝土墙水钻一次性成孔80元/个;

  4. 新疆地区钢筋混凝土墙打孔收费为150元/个。

  5. 收费说明:

  6. 房屋建造时,没有预留空调连接管过墙孔,需要打孔;

    其他特殊墙体如:玻璃墙、保温板墙、瓷砖墙、木板墙等易碎材质,需用户自行联系专业人员处理。

五、【高处作业费】
  1. 4层及4层以上室外高处安装作业,收取高处作业费100元/台;

  2. 从楼顶通过吊绳、吊板等方式安装,按照200元/台收取高处作业费。

  3. 收费说明:

  4. 室外机在室内安装、阳台内安装不属于室外高处作业范围;

    国家相关法规规定,凡在坠落高度基准面2M及以上有可能坠落的高处进行的作业都称为高处作业,高处作业属于特种作业范畴,具有一定风险性,需持有《特种作业操作证》,可按标准收取高处作业费。

六、【拆装防盗网】
    为保证空调可以正常出入窗户,请客户提前联系专业人员拆除防盗网,如安装人员具备拆装能力,可协商收费处理。
七、【远程服务费】
    远程费只在单程超过20公里时才可收取,超出部分按照1元/公里或实际往返车船票合计金额(路程以网点到安装地址距离计算)收费。区县市区内不收取远程费,主要针对安装地址是在偏远山区或岛屿。
八、【特种安装设备费】
    如因安装环境特殊,需租用特种设备如升降机、吊车、吊篮、搭建脚手架等,实际产生费用由用户自行承担。
九、【注意】
    以上收费标准为收费指导价,服务单位提供收费服务时必须与用户友好协商,收费不得超过此指导价,并按客户要求开具相应收费凭证;
【保外维修及配件非免费项目的收费标准】
一、适用范围:
    三包期外的格兰仕空调产品。
二、对非保修期维修的界定:
    按国家三包法规定,产品自购买之日起,超过保修卡的包修期限,空调器发生故障而需维修的,属于非包修期修理时,用户需支付配件材料费、维修服务费等。包修期限的确定以用户购买空调时随机所附的《用户服务指南》上所规定的期限。另外,不属“三包”维修服务范围内的内容见《用户服务指南》,也需收费维修。
三、维修收费规定:
  1. 收费依据:

  2. 依据1995年8月25日国家经贸委、技监局、工商局、财政部下发的“关于《部份商品修理更换退货责任条文释文》的通知”及《格兰仕空调产品保修政策》和《格兰仕空调产品保外收费标准》进行收费。

  3. 收费项目与标准:

  4. 收费项目主要包括:配件材料费、修理费、交通费、拉修费、上门检查费等;

    总维修费=配件材料费+维修费+交通费+拉修费+上门检查费(因用户原因上门后不修理、检查为假性故障或检查后不修理方可收取交通费和上门检查费)。

  5. 收费标准说明

    ①、配件材料费:维修更换的配件材料费按当年《格兰仕空调配件价格表》上所列标准收取。

    ②、非保修期维修服务收费指导价(含检修、充注氟利昂等费用):(见附表)。

    ③、交通费(含路桥、食宿等费用):

    距服务网点20公里范围之内一律免交通费;超过20公里、150公里之内按实际里程以单程计算,每公里1.5元收费;超过150公里与用户协商收费。(同一用户多台维修或工程机用户只允许收取一次交通费);

    ④、拉修费:原则上不需要拉修,若特殊情况需要拉修,费用按当地运输费用标准与用户协商收取;

    ⑤、上门检查费:维修人员上门后,因用户自身原因不修理的、检查为假性故障的或经检查后用户选择不修理的,需收取上门服务费50元/套;

    ⑥、若发生其它费用,则必须征求驻地格兰仕客服中心意见并与用户协商,以确定收费标准。

    ⑦、室内机调整包括调整室内机噪声、及其它结构性调整;

    ⑧、室外机调整包括调整室外机噪声、压缩机抱轴、四通阀卡死、接线松动等结构性调整;

    ⑨、同一台(套)空调同时发生多项目维修,服务网点只能按结算额度最大的单项向用户收取维修费;

    ⑩、凡是用户无法提供有效购机凭证(必须为国家税务机关正规发票或格兰仕公司加盖特定公盖的专制票证均为有效。收据及无法证明为国家税务机关开具的发票复印件均不能作为有效购机凭证),且在格兰仕公司CRM系统或CSS系统无法核实其安装信息的,均按机身条码上生产日期顺延90天计算保修期限,具体保修期限及保修内容按随机保修卡印刷内容为准(如用户保修卡丢失的按集团公司最新保修要求执行),如用户持有延保金卡的,其延保卡必须和发票原件同时出具并经确认后方可按金卡上所述内容进行保修;

    注:非我公司书面承诺的免费移机或保养服务项目的,由此发生的移机、保养,服务网点应向用户收取费用;收费标准严格按非保修期维修服务收费标准执行;

    其它未涉及内容按公司临时通知为准。

四、格兰仕空调2018冷冻年度非保修期(保修期外)收费参考标准
分类收费标准
                   
维修项目
制冷量
分体壁挂式分体落地式环保冷媒定频/变频机
Q<1.5PQ≥2PQ<2P2P<Q<3PQ≥5PQ≤1.5P1.5P<Q≤2P2P<Q≤5P
室内机更换保险管、温度传感器、接收器、灯板、导风板、其它小零件7070708080707080
更换室内机电控板、接水盘(挂机为出风口组件)、面板主件、风机电容、变压器、步进电机8585858585858585
更换室内风扇电机、贯流风扇、离心风扇、电辅加热管、PTC加热器、室内机底座、光波管、柜机左侧板、右侧板、柜机背板120120120150150120150150
更换蒸发器、内机管路、连接管、内机补焊150160180200220250350350
室外机更换变压器、风机/压缩机电容、温度传感器、四通阀线圈、电磁阀线圈、交流接触器、过载保护器、接线端子、整机外壳(中隔板)、轴流风叶等80808090100808080
更换室外机电脑板、风扇电机、更换室内/外机连线、换电机支架100100100120150100100100
补加氟利昂、高/低压阀调整、连接端口慢漏、更换连接管铜帽等非焊接性加氟维修120140170200240240260300
补漏焊接加氟160180180220250300350380
更换高低压阀、单向阀、压力开关、毛细管、膨胀阀、电磁阀、卸荷阀、系统过滤器、系统排脏堵冰堵、更换外机管路230250280300350350400450
更换压缩机、冷凝器、四通阀300350350380400380450500
拆装机拆室内机5050506070508080
装室内机6060607090100150180
拆室外机7070701001507070150
装室外机909090120180120150200
拆整机120120120160220150180250
拆装整机(不含运输费)230240310380520250370450
保养为用户提供上门保养/解释服务(用户要求)、更换遥控器、过滤网、调整室内/外机漏水故障、给轴承或风叶加油、加装防震脚垫5050505050505050
修理接触不良,室内/外机噪声调整6565656565656565
加装外机出水嘴6060607070606070
五、格兰仕空调2018冷冻年度非保修期(保修期外)主要配件价目表
类别制冷量Q
                   配件名称
2300W≤Q2300W<Q≤3000W3000W<Q≤4000W4000W<Q≤4900W4900W<Q≤6000W6000W<Q≤9000W9000W<Q≤12000W
压机类压缩机600600700900110015002200
电机类步进电机10101010121518
同步电机——————10101212
室内电机150150150150150150200
室外电机150150150150180200220
电控类灯板10101010101010
接收板10151515152020
显示板6060608080120120
遥控器80808080808080
单冷主控板120120120120120160160
冷暖电热板150150150150150180220
室外电控板——400400400600600150
两器类蒸发器110130130180190230300
冷凝器130160180220280320380
风扇类贯流风扇4545454545————
离心风扇——————50505060
轴流风扇20202020203535
电容类风机电容12121212121212
压机电容30303030304040
铜件类标配连接管100100100120120200200
四通阀8080808080150180
高压截止阀25252525253040
低压截止阀25252525253040
电器类四通阀线圈18181818181818
PTC电加热组件120120120120200200200
交流接触器——————————6060
变压器25252525252525
塑料类(挂)前面板100100100100100————
(挂)面板体6060606060————
底座70707070707070
出风口组件80808080808080
(柜)上前面板——————70707070
(柜)下前面板——————80808080
顶盖板——————20202020
格栅条————————252525
装饰条————————252525
外机钣金类前面板50505050505050
顶盖板35353535353535
左后侧板35353535353550
右后侧板30303030303050
底盘组件50505050505050
阀板15151515151515
中隔板40404040405050
后网10101010101010
前网10101010102020
内机钣金类挂墙板2020202020————
顶盖板加强板——————15151515
左侧板——————60606060
右侧板——————60606060
后板组件——————60606060
线类插头电源线20202020——————
信号连接线20202020202020
显示板连接线10101010101010
内外机电缆40404040404040
传感器类内盘管温度传感器10101010202020
室温传感器10101010202020
外管温传感器5555555
内温度传感器组件20202020202020
外温度传感组件30303030303030

备注:
   部分配件属于外购件,电控类如明华、英伟特、朗进的配件,塑料件如普罗旺斯、爱丽丝系列的面板组件,价格都相对较高,上述配件仅为常规性自制配件的价格,实际价格以实物为准。