首页 服务政策
一、免费安装规定
  • 凡购买格兰仕的挂壁、落地、嵌入式分体空调的用户均可凭下述有关凭证享受一次我公司提供的市内免费上门设计和安装服务。

    1. 能提供《格兰仕空调安装认可单》及条形码安装结算联和《格兰仕空调保修卡》

    2. 能提供有效的购机发票和购机证明;

  • 必须由格兰仕空调特约技术服务部进行安装。

  • 免费安装不包含的内容(可与安装单位协商交费)

    1. 用户空调要求加长连接管道,总长在8米内的应免收人工费,但材料费和补充制冷剂的费用应由用户承担;

    2. 超过4层楼以上的墙外施工,安装单位与您协商收取一定的高空作业费;

    3. 空调搬拆移位和重新安装需向用户协商收费;

    4. 移动空调钻排气口洞;

    5. 规定的有效凭证缺任何一项的。

    6. 市外上门安装和保修期外上门维修,您需要按安装维修人员来回的交通费用票据支付交通费,或按1元/公里的参考标准与格兰仕特约技术服务部协商担负交通费用。

二、免费保修规定
    购格兰仕空调的用户凭有效凭证可享受我公司提供的“整机包修六年”的承诺服务,其它按有关部门颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》执行;商业用途整机保修12个月(商业用途包括但不限于酒店、饭店、娱乐场 所、机房,以及空调产品长期运行)。
三、产品退换规定:
    参照国家有关部委颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》执行。
四、不属于“三包”维修服务范围内的内容(实行收费服务):
  1. 因用户电源电压不稳,超过空调器使用电压范围或线路连接不规范,不符合国家安全用电标准造成空调损坏的;

  2. 因用户使用不当、保管不善而损坏的;

  3. 非我公司指定的格兰仕空调特约技术服务部安装、维修而造成损坏的;

  4. 没有《格兰仕空调保修卡》 A  联和购买凭证以及未办理保修手续的;

  5. 保修卡的空调型号、机身条形码与所修的空调型号、机身条形码不相符的;

  6. 机身条码不清晰、无机身条码无法通过官方售后CRM系统查询到该机器相关信息的;

  7. 《格兰仕空调保修卡》A 联或购机发票经涂改的;

  8. 我公司降价销售的在《格兰仕空调保修卡》或机体上已印上“等外品”“处理品”字样的空调;

  9. 超过保修期的空调;

  10. 延保金卡是一机一卡,用户可凭延保金卡原件、发票原件及机身条码享受延保金卡上的保修范围及期限;若延保金卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效。

  11. 不可抗拒因素(如:雷电、地震、火灾、水灾等)造成损坏的;

  12. 我公司承诺的服务项目和内容;

  13. 遥控器保修12个月,如属个人损坏的,不属保修范围。

五、格兰仕空调用户投诉途径:
  1. 请您拔打全国统一客服热线:4008300888,我们将为您提供及时满意的服务。

  2. 与格兰仕空调售后服务中心联系的途径:
    公司名称:格兰仕(中山)家用电器有限公司
    通讯地址:广东省中山市黄圃镇兴圃大道东马新工业区
    邮政编码:528429
    网址: www.galanz.com.cn

  3. 本政策指引内容如有变动,恕不另行通知,以格兰仕官网及格兰仕微信公众号公布为准。

一、适用范围
    三包期外的格兰仕电器产品。
二、产品保修期限说明
  1. 按国家三包法律法规及格兰仕公司三包条例规定,产品自购买之日起,超过保修卡标注的三包期限,产品发生故障而需要修理的,属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户购买产品时随机《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。

  2. 用户无法提供保修凭证,且具备安装性质的产品,则以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限,否则以机身条码生产日期延后90天计算保修期。

  3. 持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效(延保金卡是一机一卡,若延保卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效。)。

  4. 不属于“三包”维修服务范围内的内容,需收费维修,具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准,具体如下:

    1. 因用户电源电压不稳,超过产品使用电压范围或线路连接不规范,不符合国家安全用电标准造成产品损坏的;

    2. 因用户未按产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的;

    3. 非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修,自行拆卸而造成损坏的;

    4. 保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的;

    5. 没有购机发票或发票经涂改的;

    6. 我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的;

    7. 超过保修期的产品;

    8. 因不可抗拒因素(如:雷电、地震、火灾、水灾等)造成损坏的;

    9. 非我公司承诺的服务项目和内容。

三、维修收费管理规定
  1. 收费依据

  2.     依据1995年8月25日国家经贸委、技监局、工商局、财政部下发的“关于《部份商品修理更换退货责任条文释文》的通知”及《格兰仕产品保修政策》和《格兰仕产品保外收费标准》进行收费。

  3. 收费规则

    1. 收费前,服务人员须先向用户说明收费情况及费用的组成结构,并出具收费标准,取得用户确认后方可实施维修。

    2. 同一次维修出现多个维修项目时,维修费用按照单次最高维修费项目标准收取,不允许叠加收费。

    3. 主要部件修理或更换后,同一部件或修理项目免费保修90天(商用机保修30天)。

    4. 非我公司书面承诺的免费移机或保养服务项目,由此发生的移机、保养,服务网点应向用户收取费用;收费标准严格按非保修期维修服务收费标准执行;

    5. 发生其它未在下列费用中列出的收费项目,则须征求当地客服中心的意见,以确定对应的收费标准。

  4. 费用组成结构

  5.     保外总费用=上门费+修理费+配件材料费+远程费(以实际产生为准)+拉修费(以实际产生为准)

  6. 收费项目说明

    1. 上门费:20元/次(北上广深执行40元/次)。
      说明:维修人员上门后,无论因用户自身原因不修理的、经检查后用户选择不修理的、上门检查判断为假性故障无需修理的或正常维修的,均需要收取上门费。

    2. 修理费:超过格兰仕公司保修期限的维修费用。

    3. 配件材料费:是指超过格兰仕公司保修政策以外的配件材料费用,须按格兰仕公司统一规定的零配件价格进行收费(具体以格兰仕售后CRM系统为准)。

    4. 远程费:距服务网点20公里范围之内一律免收远程费(区县市区内不收取远程费,主要针对安装地址是在偏远山区或岛屿), 20--150公里之间按实际里程以单程计算,每公里按1.5元收费;超过150公里与用户协商收费(同一用户多台维修或工程机用户只允许收取一次交通费)。

    5. 拉修费:产品进行拉修时所产生的搬动、运输费用。

  7. 其它未涉及内容按公司临时通知为准。

四、维修、安装及辅材收费标准
  1. 维修收费标准

  2. 分类维修费标准

    维修项目
    制冷量
    Q≤5000WQ≤5000W≤9000WQ>9000W
    R22新冷媒R22新冷媒R22新冷媒
    室内机更换保险管、温度传感器、接收器、灯板、导风板、其它小零件70709090100100
    更换室内机电控板、接水盘(挂机为出风口组件)、面板主件、风机电容、变压器、步进电机、柜机底座、顶盖板9090110110130130
    更换室内风扇电机、贯流风扇、离心风扇、PTC加热器、挂机室内机底座、光波管或电加热部件、柜机左侧板、右侧板、后背板150150170170200200
    更换蒸发器、内机管路、连接管、内机补焊170260190350230400
    室外机更换变压器、风机/压缩机电容、温度传感器、四通阀线圈、电磁阀线圈、交流接触器、过载保护器、接线端子、整机外壳(中隔板)、轴流风叶等9090100120120150
    补加氟利昂、更换室外机电脑板、风扇电机、更换室内/外机连线、换电机支架110110130130150150
    高/低压阀调整、连接端口慢漏、更换连接管铜帽、补漏焊接加氟160180250350300400
    更换高低压阀、单向阀、压力开关、毛细管、膨胀阀、电磁阀、卸荷阀、系统过滤器、系统排脏堵冰堵、更换外机管路250280300380380450
    更换压缩机、冷凝器、四通阀300380380400420480
    保养为用户提供上门捡查/保养/解释服务(用户要求)、更换遥控器、过滤网、调整室内/外机漏水故障、给轴承或风叶加油、加装防震脚垫606060606060
    修理接触不良,室内/外机噪声调整、加装外机出水嘴707070707070

  3. 安装及辅材收费标准

  4. 收费项目收费标准收费说明
    非免费项目的收费标准加长连接管挂机90元/米
    柜机120元/米
    ①收费中已包含应加长部分的高低压管路、保温管、连接线、包扎带焊接以及补加冷媒等费用;
    ②加长连接管不足1米,按实际使用长度收取;
    ③如果用户自备铜管,收取20元/米人工费。
    外机支架费匹数普通支架不锈钢支架 ①外机安装支架费用包含膨胀螺栓、支架连接螺丝费用,若墙体有保温层使用超过15CM的加长膨胀螺栓加收5元/个;
    ②特殊定制支架按照实际制作费用收取。
    1-1.5P4080
    2-3P60120
    5P80160
    加长内机排水管10元/米按客户要求加长。(PVC材质)
    漏电保护开关100元/个国家规定,2P及以上空调,由于功率较大,均不带电源插头,为确保安全,需购买符合国家安全标准的漏电保护开关,并由具有电工资格的人员安装。
    加长电源线匹数1-1.5P2-3P5P内机安装位置原因,需要单独加长电源电缆连接线的按以上标准收取。
    标准10元/米25元/米30元/米
    安装难度费 1、4层以下(不含4层)室外安装免收高处难度费。
    2、4层至10层室外高处安装作业,收取安装难度费100元/套;
    3、10层以上从楼顶通过吊绳、吊板等方式安装,收取安装难度费200元/套。
    ①室外机在室内安装、阳台内安装不属于室外高处作业范围;
    ②国家相关法规规定,凡在坠落高度基准面2M及以上有可能坠落的高处进行的作业都称为高处作业,高处作业属于特种作业范畴,具有一定风险性,需持有《特种作业操作证》,可按标准收取高处作业难度费;
    ③根据实际安装需要,租赁高空作业设备的,由用户自行解决。
    打墙孔 1、普通砖墙冲击钻非一次性成孔免费;
    2、普通砖墙水钻一次性成孔50元/个;
    3、钢筋混凝土墙水钻一次性成孔80元/个;
    4、新疆地区钢筋混凝土墙打孔收费为150元/个。
    ①房屋建造时,没有预留空调连接管过墙孔,需要打孔;
    ②其他特殊墙体如:玻璃墙、保温板墙、瓷砖墙、木板墙等易碎材质,需用户自行联系专业人员处理。
    拆装防盗网为保证空调可以正常出入窗户,请客户提前联系专业人员拆除防盗网,如安装人员具备拆装能力,可协商收费处理。
    旧机拆装收费标准收费项目1-1.5P2-3P5P ①本表收费仅针对定频旧机,变频机需要加收50元;
    ②此价格包含拆机后搬运到楼下,安装时负责搬运到楼上的费用,如需要运输到其他地方,价格协商收取;
    ③超过包修期或不属于包修范畴的系统加氟费用另计;安装时需要的加管、支架、等辅材费用,高处难度费等另计;
    安装内机(元/台)80100180
    安装外机(元/台)100120280
    安装整机(元/套)120150300
    拆内机(元/台)6080100
    拆外机(元/台)80100200
    拆整机(元/台)100140220
    特种安装设备费如因安装环境特殊,需租用特种设备如升降机、吊车、吊篮、搭建脚手架等,实际产生费用由用户自行承担。
五、空调主要配件价格
    类别制冷量Q

    配件名称
    2300W≤Q2300W<Q≤3000W3000W<Q≤4000W4000W<Q≤4900W4900W<Q≤6000W6000W<Q≤9000W9000W<Q≤12000W
    室内机压缩机600600700900110015002200
    电机类步进电机10101010121518
    同步电机——————10101212
    室内电机150150150150150150200
    室外电机150150150150180200220
    电控类灯板10101010101010
    接收板10151515152020
    显示板6060608080120120
    遥控器80808080808080
    单冷主控板120120120120120160160
    冷暖电热板150150150150150180220
    室外电控板——400400400600600150
    两器类蒸发器110130130180190230300
    冷凝器130160180220280320380
    风扇类贯流风扇4545454545————
    离心风扇——————50505060
    轴流风扇20202020203535
    电容类风机电容12121212121212
    压机电容30303030304040
    铜件类标配连接管100100100120120200200
    四通阀8080808080150180
    高压截止阀25252525253040
    低压截止阀25252525253040
    电器类四通阀线圈18181818181818
    PTC电加热组件120120120120200200200
    交流接触器——————————6060
    变压器25252525252525
    塑料类(挂)前面板100100100100100————
    (挂)面板体6060606060————
    底座70707070707070
    出风口组件80808080808080
    (柜)上前面板——————70707070
    (柜)下前面板——————80808080
    顶盖板——————20202020
    格栅条————————252525
    装饰条————————252525
    外机钣金类前面板50505050505050
    顶盖板35353535353535
    左后侧板35353535353550
    右后侧板30303030303050
    底盘组件50505050505050
    阀板15151515151515
    中隔板40404040405050
    后网10101010101010
    前网10101010102020
    内机钣金类挂墙板2020202020————
    顶盖板加强板——————15151515
    左侧板——————60606060
    右侧板——————60606060
    后板组件——————60606060
    线类插头电源线20202020——————
    信号连接线20202020202020
    显示板连接线10101010101010
    内外机电缆40404040404040
    传感器类内盘管温度传感器10101010202020
    室温传感器10101010202020
    外管温传感器5555555
    内温度传感器组件20202020202020
    外温度传感组件30303030303030
六、考核要求

   凡是与格兰仕签约的服务机构,须严格遵守上述收费标准,在实际服务过程中因为收费不规范引起的客户投诉,按照“多收费双倍退五倍罚”的标准进行考核,同时在售后CRM系统首页进行全国通报。